Guía para la Portabilidad de Número Local de México (LNP)

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La portabilidad numérica local (LNP) es la posibilidad que tiene un usuario de un servicio telefónico para retener su número de teléfono local al decidir cambiar su proveedor de servicios telefónicos. También se conoce simplemente como portabilidad o transferencia.

Ya sea que lo veas como un proceso fácil o complicado, hay muchas cosas que necesitas saber sobre el mismo. El proceso de portar depende mucho de tu nuevo proveedor de servicios de teléfono y su eficiencia, pero también es importante saber que hay aspectos que dependen de tu proveedor anterior, al igual que depende de ti.

Esta guía te enseñará todo lo que necesitas saber sobre Portabilidad Numérica y los pasos que debes seguir para asegurarte de que tu número será transferido sin problemas.

Cómo iniciar el proceso de portabilidad

 

Con el fin de transferir tu número a otro proveedor sólo tienes que ponerte en contacto con ellos y seleccionar tu nuevo servicio. Te proporcionarán las instrucciones sobre cómo proceder y como pedir una factura de tu proveedor anterior, y te enviarán una carta de autorización que se te pedirá que firmes.

Autorizar a tu nuevo proveedor a que transfiera tu número

 

Para que tu proveedor de telecomunicaciones pueda portar tu número, se requerirá una Carta de Autorización (LOA, por sus siglas en inglés) firmada por tu representante. Para evitar los retrasos causados por el rechazo de tu solicitud, debes:

  • Escribir tus números de teléfono correctamente en la solicitud;
  • Introduce la dirección correctamente, tal y como se muestra en la factura o detalles de la cuenta del proveedor actual;
  • Asegúrate de que el contacto autorizado que firma la LOA es la misma persona que aparece en los registros de tu proveedor actual;
  • Asegúrate de proporcionar su número de cuenta y/o contraseña si estás portando tu número desde un servicio inalámbrico.

Si estos detalles no aparecen en tu factura o en tu cuenta en línea, recomendamos que te comuniques con tu proveedor actual para preguntarle acerca de los detalles de la cuenta antes de llenar la LOA.

Por qué sería rechazado tu proceso de portabilidad y qué necesitas hacer

 

El retraso de tu proceso de portabilidad puede ser frustrante e incluso podría afectar tu presupuesto si necesitas pagar a ambos proveedores. Muchas veces los proveedores son considerados responsables de los retrasos, pero no siempre es así. Estas son algunas de las razones más importantes por las cuales la portabilidad podría ser rechazada:

  • Detalles de la cuenta no coinciden

Es posible que tu proveedor haya presentado la información incorrecta, pero esto también podría deberse a la información que has proporcionado. Es por eso que es importante seguir los pasos anteriores correctamente, porque la mayoría de los rechazos por falta de concordancia de detalles de cuenta se deben a la información diferente que se ingresa en la LOA. Por ejemplo, el número de teléfono equivocado (cuando tu negocio tiene varios números), colocar el número de la compañía en lugar del nombre de la empresa o viceversa, el nombre personal en lugar del nombre comercial o el representante incorrecto de la cuenta.

  • Dirección no compatible

La dirección en la LOA debe ser la misma dirección que tu proveedor tiene en el archivo. Si tu porte ha sido rechazado por error de correspondencia y tu proveedor envió la misma información que ingresó, deberás preguntarle al proveedor actual cuál es tu dirección en sus registros. Sin embargo, según la autoridad reguladora de telecomunicaciones en México, la agencia debe rechazar la solicitud si el número o el nombre de la calle es incorrecto, pero sí acepta errores en detalles más pequeños, como un número de Suite, piso o unidad incorrectos o faltantes.

Por último pero no menos importante, hay que destacar que tu solicitud de portabilidad podría ser rechazada con un Número Inactivo, por lo que es crucial que no canceles tu número antes de realizar una solicitud de transferencia a tu nueva compañía. Si ya se ha hecho, lo que debes hacer es ponerte en contacto con el proveedor anterior y ver si puede reactivar tu número. La mayoría de los proveedores mantienen los números en cuarentena durante 3 a 6 meses antes de volver a asignarlos, para que otros clientes no reciban llamadas no deseadas, y allí entonces deberías ser capaz de volver a tomar tu número.

Un proveedor profesional de servicios de telefonía de negocios te dará toda la información mencionada antes de portar tu número, se comunicará contigo a lo largo de todo el proceso y te dará un asesoramiento valioso si la solicitud de portabilidad no continúa como estaba previsto.