13 FUNCIONES DE PBX HOSPEDADO QUE TU NEGOCIO DEBERÍA CanadaR

Funciones PBX Alojadas que tu negocio en México debería usar

No hay duda de que un sistema de teléfono de PBX Hospedado tiene una gama más amplia de características que el PBX tradicional, a parte de las funciones comunes, tales como: identificador de llamadas, llamada en espera y transferencia de llamadas. Un PBX Hospedado ofrece muchas más funciones útiles.

Éstas son sólo algunas de las características que sin duda beneficiarán a tu negocio, transformando tu sistema telefónico de oficina desde una simple forma de comunicación hasta una herramienta eficiente de satisfacción del cliente.

IVR

Esta es probablemente la función más popular de un PBX hospedado, que permite el enrutamiento eficiente de llamadas y proporciona ahorros significativos. La respuesta interactiva de voz, también conocida como función de operadora automática, proporciona al llamador una lista de opciones diseñadas para conectarse a la extensión deseada mucho más rápido. Como tal, el operador automático disminuye la presión sobre la recepcionista de la compañía eliminando la necesidad de filtrar y distribuir llamadas. Múltiples árboles IVR se pueden utilizar si deseas ofrecer a los que llaman con más de un idioma, o para enviar llamadas a subdepartamentos.

Las extensiones o los números directos se pueden alcanzar apenas escuchando el menú personalizado y seleccionando el número correspondiente al contacto. O, incluso mejor, sin tener que escuchar toda la lista de opciones. Las personas que llamen pueden buscar al miembro del personal adecuado usando una capacidad inteligente de marcado por nombre.

Reglas de respuesta

Esta función de PBX Virtual te permitirá configurar diferentes patrones de tiempo para el manejo de llamadas. Puedes configurar las directivas de enrutamiento de llamadas de acuerdo con tu horario de oficina, y enrutar llamadas a diferentes empleados en el sitio y a aquelos remotos. Por lo general, las opciones son: por horas, por día de semana, por fecha o por semana.

Música de espera personalizada

La Música en espera es una gran herramienta de PBX hospedado para proporcionar atsus llamadores una mejor experiencia al alcanzar tu negocio, sobretodo cuando nadie está disponible para tomar la llamada de inmediato. La mayoría de las empresas optan por un tipo de música relajante y calmado, pero también puedes optar por tener grabaciones diciendo a su llamadores acerca de tus promociones más recientes, la ubicación, etc

Redireccionamiento de Emergencia  

Esta característica es crucial para garantizar que no se pierda ninguna llamada, incluso en el caso de un corte de Internet o de energía. Proporciona la capacidad de redirigir automáticamente tus llamadas entrantes en otro destino (otro número de teléfono o extensión) cuando tu extensión o número de negocio está fuera de línea.

Monitoreo de Llamadas del Administrador

El monitoreo de llamadas de administrador, también conocido como Barge-in, te permite escuchar una conversación en curso que tiene lugar entre una de las líneas de tu empresa y una línea externa, o entre dos líneas internas. Puedes acceder a la llamada con audio bidireccional (los participantes de la llamada pueden oírte), utilizar la opción Susurro para comunicarte con una de las partes, o la opción Spy, sin que las personas estén conscientes de que están siendo escuchados.

Grupos de Búsqueda

El grupo de búsqueda distribuye una llamada que llega en un número a varios dispositivos, tocando a todos los usuarios inactivos, hasta que se recibe la llamada. El sistema puede ser configurado para sonar simultáneamente (todos los usuarios al mismo tiempo), secuencialmente (si el primer usuario no está disponible, llamar al siguiente agente disponible), o en un ciclo (en un circuito).

Find me/ Follow me

Este servicio te permite definir un número de teléfono que es alertado secuencial o simultáneamente con tu número de teléfono VoIP al recibir una llamada entrante. Si no respondes, la llamada se libera y el servicio pasa a llamar al siguiente número.

Identificadores de Llamadas

Los Identificadores de llamadas permiten a los usuarios identificar las llamadas entrantes desde su número de teléfono de oficina cuando se reenvía su línea, o cuando la función ”Find me/follow me” está activa. Se añadirá una entrada de prefijo al principio del ID de llamada actual de la persona que llama, para informar al usuario de que la llamada estaba destinada a la línea de negocio.

O bien, puedes establecer identificadores para uso interno. Por ejemplo, si tienes extensiones agrupadas por departamentos y tiene empleados que responden a más de una fila, puedes hacer que el nombre del departamento preceda al identificador de llamadas (ej.: Ventas: John Doe).

Intercom

¿Por qué utilizar un sistema de altavoces adicional en todo el edificio cuando se pueden utilizar los teléfonos como altavoces? Puedes configurar una extensión que envíe llamadas de intercom a través del sistema de altavoces integrado en tus teléfonos IP. Si deseas enviar un mensaje a algunos o todos los empleados de tu empresa o grupo, sólo tienes que marcar la extensión de paginación y las otras personas escucharán tu voz en sus altavoces sin necesidad de recoger una llamada. Puedes elegir entre audio bidireccional, de modo que las otras partes puedan hablar de nuevo, y audio de una vía, cuando su voz se envía a los dispositivos sin la posibilidad de recibir una respuesta.

Sala de Conferencias

La conferencia permite que varios usuarios se reúnan en la misma llamada, independientemente de su ubicación. Tu sala de conferencias puede ser una opción en tu menú IVR, o puede configurarse con un número diferente. Incluso puedes tener diferentes números locales, gratuitos o internacionales asignados a tu sala de conferencias, de modo que cada participante llame a un número local.

Restricción IP

Esta función de PBX alojado, es crucial si deseas aumentar la seguridad de tus líneas y para asegurarte de que no sean utilizadas por nadie fuera de tu red. La restricción IP es una función que te permite restringir el acceso al servicio a una sola dirección IP.

Ringout

Esta es una manera fácil de vincular tu sistema de teléfono comercial con tu sitio web, y para brindarle el cuidado necesario a tus clientes llamándolos en lugar de que ellos llamen. Básicamente, es un script de website que se agrega en tu sitio web. Tu sitio web le pedirá al usuario que introduzca su número de devolución de llamada y se conectará a tu PBX hospedado para realizar una llamada saliente al número especificado, y sonará en tu oficina al mismo tiempo para que puedas recoger la llamada. Asegúrate de que alguien esté disponible para contestar, ya que, si un cliente recibe una llamada tuya y escucha un saludo de correo de voz, puede que no sea muy beneficioso para su imagen.

Directorio de la Compañía

Las listas actualizadas de contactos son difíciles de mantener, especialmente para las grandes empresas. Un Directorio de Empresas proporciona una lista completa de todas las extensiones activas y sus usuarios, facilitando la comunicación interna. Cuando se cambia un nombre de usuario de extensión o se agrega una nueva extensión, la información se actualiza en el directorio sin ninguna acción adicional. Los usuarios ya no necesitan buscar la información de contacto en otros sistemas y marcar números manualmente. Además, el directorio de la compañía facilitará el acceso para las personas que llaman, ya que podrán acceder a una extensión introduciendo una parte del nombre del usuario.

La mayoría de las empresas no saben lo que hace cada una de las funciones de su PBX hospedado, y no utilizan el sistema de teléfono a su máximo potencial, así que asegúrate de leer acerca de las funciones que aún no has activado y observa cómo se pueden utilizar en tu contexto empresarial.

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