Cómo el PBX Hospedado cambió la forma en que las empresas se comunican

Cómo las soluciones de PBX alojado en México han cambiado la forma en que las empresas se comunican

Hemos venido evolucionando constantemente como civilización, y las nuevas tecnologías innovadoras son a menudo los conductores de esta evolución. Al hacer espacio para estas nuevas teconologías en nuestras actividades diarias, cambia la forma en que hacemos las cosas e interactuamos entre nosotros, dejando menos espacio para otras tecnologías o prácticas que se vuelven obsoletas. Piensa en los tiempos en los que usábamos los disquetes. Incluso los CDs han sido superados por las unidades flash y tarjetas de memoria.

También hemos recorrido un largo camino desde el invento telefónico de Alexander Graham Bell. Sin embargo, la introducción de la tecnología VoIP ha transformado la forma en que las personas y las empresas se comunican, y se ha convertido en una “tecnología disruptiva” para muchas de las viejas tecnologías y prácticas en el entorno empresarial.

Máquina Contestadora – ”Necesito acceder a mi correo electrónico para escuchar mis mensajes de voz”, ciertamente sonaba extraño en los años 90. Por otro lado, presionar un botón para escuchar un mensaje o cambiar el casete en tu máquina, hoy en día suena muy antiguo. El correo de voz a correo electrónico, una característica importante del PBX alojado, entrega los mensajes de voz directamente a su bandeja de entrada como archivos de audio, para que puedas escucharlos en cualquier lugar.

Máquina de Fax – Aunque la máquina de fax todavía se está utilizando, el E-fax ha probado ser una manera muy eficiente de manejar faxes. No hay más papel, tinta o hardware pesado, solo una dirección de correo electrónico desde la que se pueden enviar y recuperar los faxes.

Teléfono analógico – El teléfono analógico es algo que no vemos a menudo en las oficinas de hoy en día. No más cables de cobre enredados en un punto de demarcación y no más teléfonos viejos que sólo podían hacer dos cosas: llamar y recibir llamadas. Los nuevos sistemas VoIP de negocios se ejecutan a través de Internet mediante teléfonos IP avanzados, y aplicaciones para teléfonos inteligentes y de escritorio, que admiten funciones avanzadas de manejo de llamadas, así como video, mensajería instantánea y navegación web.

Recepcionista y su tablero de distribución – Las recepcionistas solían ser verdaderas héroes cuando se trataba de recibir llamadas y dirigirlas todo el día a las personas adecuadas en la empresa, usando un panel de control no tan amigable. Con la introducción de la función ”Operador Automático” (IVR) en PBXs alojado, la distribución automática de llamadas ha hecho las cosas tan simples que, en algunos casos, ha reemplazado a la recepcionista por completo. La adición de grupos de búsqueda llevó las cosas a otro nivel, agregando la capacidad de agrupar usuarios en varios departamentos.

Rolodex – Tener todos tus contactos en tarjetas físicas u otros papeles era un desafío para cualquiera, especialmente cuando trataba de encontrar un contacto mientras estabas en el teléfono. Hoy en día, la función de directorio de la empresa se incorpora en el PBX Virtual, lo que permite a las personas que llaman poder marcar por nombre para llegar a una determinada persona.

Sala de reuniones – Conseguir que los miembros de un equipo se juntaran en una sala para discutir asuntos de la empresa requería de una gran cantidad de recursos, incluyendo espacio, tiempo y a veces también implicaba viajes. Las conferencias VoIP hicieron de las reuniones algo tan fácil que casi todas las compañías las utilizan, ya sea en forma de llamadas de grupo de Skype, conferencias de audio o videoconferencias, utilizando equipos especiales de teleconferencia.

Marcación y respuesta manuales – Los Call Centers son algunas de las empresas que se han beneficiado mucho de la evolución VoIP. Los agentes se sometían a mucha presión debido al alto volumen de llamadas. Por ello, los marcadores predictivos eliminaron la enorme molestia de marcar números manualmente, mientras que los componentes PBX hospedados avanzados como Distribución automatizada de llamadas (ACD) y Filas de llamadas han mejorado significativamente los procesos de gestión de llamadas entrantes.

Mientras que se le abre la puerta a cada vez más y más funciones de VoIP, los negocios han ido adaptando sus procesos para asegurarse de aprovechar sus recursos financieros y humanos. Fueron capaces también de expandirse en cualquier parte del mundo utilizando servicios virtuales, y un nuevo término se volvió cada vez más popular: el teletrabajo. El PBX Alojado se convirtió en un complejo sistema de teléfono de negocios capaz de manejar múltiples tareas, y la comunicación nunca ha sido la misma desde entonces.

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