Cómo solucionar problemas de llamadas VoIP salientes y entrantes

Cómo solucionar problemas de sistema telefónico PBX IP México

VoIP, como cualquier sistema telefónico, es propenso a problemas que pueden o no estar relacionados con la red de tu proveedor. Para identificar las posibles causas de tus problemas de VoIP, sigue estos sencillos pasos que podrían ahorrarte largas horas de solución de problemas de tu extensión de línea o PBX hospedado de VoIP, o reducir significativamente el tiempo que los ingenieros gastan en identificar las posibles causas de tus problemas de VoIP.

¿Qué puedes hacer si no puedes llamar desde un teléfono IP?

  1. La primera indicación acerca de cómo podrías resolver el problema es el mensaje que recibes al intentar llamar al número desde tu sistema PBX hospedado o línea telefónica VoIP. Podría ser que el número está fuera de servicio o no existe.
  2. Asegúrate de que estás marcando el número correctamente. Fuera de tu sistema PBX Hospedado, si estás intentando obtener un número internacional, asegúrate de que el número se marca en el siguiente formato: código de país + número, ó 011 + código de país + número, con algunos proveedores de VoIP. Algunos países tienen un cero inicial al principio de cada número que sólo se agrega al llamar localmente; asegúrate de eliminarlo antes de llamar (ejemplo: el número de Londres Reino Unido +44 0203-695-2503 se marcará como +44 203- 695 – 2503).
  3. Comprueba si hay un problema con llamar a un número determinado o a todos los números. Trata de llamar a otros números; si no funciona, podría haber un problema general que debe ser investigado por tu proveedor de VoIP.
  4. Marca el número desde una red fuera del sistema telefónico comercial VoIP. Si no se puede alcanzar el número desde otras redes, tu número de destino debe estar experimentando problemas al recibir llamadas, y el propietario del número deberá ponerse en contacto con su proveedor de servicio telefónico para investigar el problema. Si el número puede ser alcanzado desde otra red, deberás ponerte en contacto con tu proveedor de VoIP para abrir un ticket o solicitud de resolución de problema. En esta situación, asegúrate de incluir la siguiente información en tu solicitud: número de teléfono de destino, hora de la llamada o llamadas, descripción del problema. Esto te ayudará a rastrear tu llamada mucho más rápido.

 

7 cosas para verificar si no puedes recibir llamadas usando un servicio telefónico VoIP

  1. Llama a tu número de teléfono desde varios proveedores telefónicos. Existe la posibilidad de que solo ciertos números no puedan llamar a tu número. Si notas un patrón y tu número no es accesible de un proveedor determinado, el propietario del número deberá ponerse en contacto con su proveedor de servicios telefónicos y abrir un ticket o solicitud.
  2. Comprueba el indicador de alimentación de energía para verificar si tu teléfono IP está activo.
  3. Asegúrate de que la función ”No molestar” esté desactivada en tu teléfono IP.
  4. Si tu número ha sido portado recientemente, verifica la fecha de finalización con tu proveedor de VoIP.
  5. Asegúrate de que la función ”Desvío de llamadas” esté desactivada en tu teléfono IP y en tu cuenta de WebCare si la tienes.
  6. Comprueba si hay un mensaje de error en la pantalla del teléfono y consulta la lista de errores manuales del teléfono IP.
  7. Las conexiones a Internet tienen cortafuegos que pueden bloquear las llamadas de recepción. Pide al administrador de la red o al proveedor de servicios de Internet que desactive el cortafuegos o establezca la activación del puerto.