¿Tu teléfono IP no funciona? Comprueba estas soluciones rápidas

Cómo solucionar problemas de sistema telefónico PBX IP México

Los Teléfonos VoIP, también conocidos como teléfonos IP, son normalmente muy fáciles de usar y no requieren mucho mantenimiento una vez que están instalados. Sin embargo, hay problemas que suelen estar relacionados con factores externos o configuración de red, que pueden causar un comportamiento anormal de tu Teléfono IP.

Por experiencia, hemos reunido algunos de los problemas más comunes que los usuarios de VoIP enfrentan al usar sus Teléfonos IP, y algunas soluciones y verificaciones rápidas. La mayoría de éstos serán solicitados por el técnico de solución de problemas, si llamas a tu proveedor de VoIP, por lo que es más fácil echar un vistazo primero y tener la información lista para ellos, en lugar de tener que comprobar mientras estás en el teléfono hablando con soporte.

Causas más comunes de los mensajes de “Error de registro”, “No registrado” o “Error de registro SIP” en un teléfono IP

El ”Error de registro” y ”No registrado”, y otros mensajes de error similares son algunos de los errores más comunes que un usuario de VoIP puede notar en la pantalla de su Teléfono IP. Estos son algunos de los problemas más predecibles detrás de estos errores:

  1. La existencia de una conexión a Internet es una de las primeras cosas a verificar. Comprueba tu conexión navegando por Internet utilizando una computadora conectada a la misma red.
  2. El suministro inicial (registro) requiere más ancho de banda que el uso regular. Las conexiones lentas pueden causar fallas en el registro del teléfono. Asegúrate de darle a tu Teléfono IP suficiente tiempo antes de que esté listo para ser utilizado.
  3. Las conexiones a Internet tienen cortafuegos que pueden bloquear las llamadas de recepción. Pide al administrador de la red o al proveedor de servicios de Internet que desactive el cortafuegos o establezca la activación del puerto.
  4. Si estás utilizando el hardware que has configurado, vuelve a introducir tus credenciales de configuración en los ajustes del teléfono. Si ha sido preconfigurado por tu proveedor de VoIP, pónte en contacto con ellos para asegurarte de que tus credenciales se han configurado correctamente en la configuración del teléfono.

Mi teléfono muestra un mensaje de “Link caído”

  1. El Link o enlace está caído significa que no hay comunicación directa entre tu teléfono e Internet.
  2. Comprueba tu conexión a Internet navegando por Internet utilizando una computadora conectada a la misma red.
  3. Comprueba si hay cables sueltos.
  4. Comprueba que los cables no estén dañados.

Qué hacer si la pantalla de tu teléfono IP está en blanco

Basándose en el estado de tu línea telefónica VoIP, si encuentras que la pantalla de tu Teléfono IP está en blanco, realiza estas verificaciones rápidas antes de llamar a tu proveedor de VoIP:

Si tu línea telefónica no funciona:

  1. Comprueba si el adaptador de corriente de los teléfonos IP huele a quemado.
  2. Asegúrate de que tu Teléfono IP esté correctamente enchufado.
  3. Conecta tu Teléfono IP a otra toma de corriente.

Si tu línea telefónica está funcionando:

  1. Comprueba si tu pantalla se ha roto.
  2. Comprueba si la hoja de protección en la pantalla se ha eliminado.
  3. Compruebe los ajustes de brillo de la pantalla.

El teléfono sigue reiniciando

Un Teléfono IP que se reinicie continuamente podría ser un signo de problemas con tu dispositivo VoIP, un conflicto de extensión de PBX hospedado o simples actualizaciones. He aquí una lista de verificaciones básicas que puedes hacer para encontrar la raíz de este comportamiento:

  1. Comprueba si el adaptador de alimentación utilizado es el correcto enviado con el paquete.
  2. El tiempo de ciclo para diferentes teléfonos IP puede tardar hasta 4 ciclos de reinicio para finalizar el registro inicial; asegúrate de esperar a que el ciclo esté completo.
  3. Dependiendo de la marca y modelo del teléfono IP, las actualizaciones automáticas del firmware pueden hacer que el teléfono se reinicie. Este proceso puede tardar de unos minutos a una hora y ocurre al menos una vez cada 6 meses. Si el reinicio persiste, continúa con la solución de problemas.
  4. Comprueba los botones del teléfono IP y el teclado para cualquier tecla atascada. Esto puede causar que el teléfono inicie un reinicio del sistema. Pulsa todos los botones y verifica si las teclas aparecen correctamente.
  5. Otra causa podría ser el cambio constante de la dirección IP, lo que indica un problema de enrutador. Una dirección IP es una etiqueta numérica dada por tu red y una es específica para cada dispositivo conectado. Cuando cambias una dirección IP, la mayoría de los modelos de teléfono IP activan un ciclo de reinicio. Verifica con tu administrador de red si puedes utilizar un equilibrador de carga (un dispositivo que cambia las conexiones entre dos proveedores de servicios de Internet). Esto podría hacer que el teléfono IP intente cambiar de dos direcciones IP diferentes de vez en cuando.
  6. ¿Tu teléfino está configurado para varios proveedores de VoIP? Los teléfonos de varias líneas que intenten registrar diferentes proveedores o cuentas de VoIP, pueden causar inestabilidad e iniciar el reinicio. Algunos teléfonos IP pueden no ser capaces de manejar diferentes targets de servidor SIP.

Cómo reiniciar un teléfono IP

Puede que tu teléfono requiera de un reinicio después de cambios significativos que podrían afectar a tu servicio VoIP. Desde cambios en las configuraciones de red de tu ISP a cortes de energía o interrupciones de Internet que afectan a tu servicio, hay varios factores que pueden eliminarse con un simple reinicio, con lo que la línea telefónica volvería a su funcionamiento completo.

Para un correcto reinicio de tu teléfono IP, es importante apagar completamente todo el equipo, esperar la cantidad de tiempo apropiada y, a continuación, enciender tu equipo en el orden sucesivo adecuado, tal como se describe a continuación:

  1. Desconecta sólo el cable de alimentación de energía de la parte posterior del módem Cable o DSL.
  2. Si tienes un enrutador de red, desenchufa su cable de alimentación.
  3. Desconecta el cable de alimentación de la parte posterior del teléfono IP.
  4. Espera al menos 2 minutos o sigue las instrucciones del fabricante del módem Cable o DSL antes de encender cualquier equipo.
  5. Si tienes un enrutador, vuelve a conectar el cable de alimentación y espera a que se inicie completamente antes de continuar.
  6. Conecta el cable de alimentación del módem o DSL al teléfono y espera a que se inicie completamente antes de continuar.
  7. Conecte el cable de alimentación de energía para el teléfono IP.
  8. La pantalla del teléfono debería mostrar ahora la línea como activa. Levanta el auricular y escucha el tono de marcado. Ahora deberías poder hacer y recibir llamadas usando el servicio Hospedado PBX.