Llamar al 911 desde una línea VoIP – lo que necesita saber

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Cómo funciona VoIP 911 y en qué se diferencia de los tradicionales 911

La capacidad de acceso a los servicios de emergencia ha sido una preocupación para las empresas y los consumidores residenciales desde el lanzamiento de VoIP. Mientras tanto, los proveedores de servicios VoIP han trabajado en el perfeccionamiento de soluciones para asegurarse de que sus clientes se sientan seguros mediante la telefonía por Internet.

El verdadero desafío cuando se utiliza VoIP para acceder a los servicios de emergencia no es realmente llamar al 911, sino identificar la ubicación de la persona que llama, la llamada Enhanced (llamada mejorada) 911 o E911. Como tal, mientras VoIP es considerado un servicio “nómada”, casi todos los proveedores de VoIP todavía ofrecen a sus clientes la posibilidad de tener servicios E911.

Debido al hecho de que un servicio telefónico VoIP puede utilizarse en cualquier lugar donde haya una conexión a Internet y con cualquier número de teléfono, la identificación de la ubicación de la persona que llama durante una llamada al 911 es extremadamente difícil en comparación con las líneas tradicionales que tienen cables de cobre individuales, y que envían las llamadas directamente a un Punto de Respuesta de Seguridad Pública local (PSAP). No es imposible llamar a números de emergencia usando una línea telefónica de Internet mientras se identifica su ubicación, pero se hace de una manera diferente.

Proveedores VoIP que hacen posible el E911

Los proveedores de telefonía VoIP harán posible la localización agregando otra entidad entre el usuario de VoIP y el PSAP. El operador 911 confirmará la ubicación con la persona que llama y, a continuación, encaminará la llamada al PSAP apropiado. En caso de que la persona que llama no pueda hablar, el operador tomará la dirección de la base de datos del proveedor de VoIP y dirigirá la llamada a la ubicación asociada con la cuenta.

Es por eso que es muy importante tener la dirección donde realmente se utiliza el servicio VoIP. Si tu dispositivo VoIP se mueve a una ubicación distinta de la dirección asociada a tu cuenta en los registros del proveedor de VoIP, tu llamada al 911 se dirigirá al centro de respuesta 911 asociado con tu dirección de servicio, no a la ubicación de su dispositivo.

Limitaciones que debes tener en cuenta

Aunque la mayoría de los proveedores de VoIP usan el procedimiento descrito anteriormente para manejar llamadas de emergencia 911, no todos proporcionan la capacidad de llamar al 911, así que asegúrate de preguntarle a tu proveedor antes de abrir una cuenta. Además, recuerda que esto se considera como un servicio de “el mejor esfuerzo”, lo que significa que ningún proveedor de VoIP garantizará que tu llamada llegará al contestador automático o que el contestador automático tendrá tu dirección a mano. En caso de tener uno disponible, utiliza un medio alternativo para llegar al 911, como un teléfono móvil o un teléfono fijo.

Los servicios telefónicos VoIP no estarán disponibles en caso de una interrupción de la alimentación de energía, un corte de Internet o si tu módem, enrutador o teléfono no está funcionando correctamente.

Un número de teléfono se puede vincular a sólo una dirección en un proveedor de VoIP o en una base de datos del Call Center. Para los servicios PBX hospedados, en los que varias extensiones usan el mismo número, sólo el número principal de la empresa y la dirección principal del servicio de la empresa estarán en el archivo del 911, independientemente de dónde se encuentre la extensión asociada. Solicita un número directo para cada extensión en caso de que quieras que todos los lugares se enumeren en una lista.

Después de todo lo que se ha dicho anteriormente, es obvio que el hecho de no ser capaz de llamar al 911 de una línea de VoIP es totalmente un mito. Además, afirmar que E-911 no está disponible usando un sistema de VoIP, es totalmente incorrecto. El uso de VoIP para llegar a los servicios de emergencia pone algo responsabilidad en los hombros del usuario cuando se trata de mantener su dirección actualizada todo el tiempo o instruir a otros usuarios sobre las limitaciones del servicio, pero cuando comparamos todas las ventajas de VoIP, se considera que son mucho más importantes que los pequeños compromisos que requiere.