Comment choisir entre Google Voice et un fournisseur VoIP

Dans leur quête pour trouver le meilleur service téléphonique pour leur bureau à domicile ou leur petite entreprise, de nombreux propriétaires d’entreprise se tournent souvent vers la solution la moins chère du marché pour répondre à leurs besoins de communication. La majorité des services téléphoniques à bas prix est basée sur le Web ou sous la forme d’une application Smartphone, et dispose d’un service gratuit. Bien qu’ils puissent tous être des services téléphoniques professionnels, il existe toutefois de nombreuses différences entre les solutions VoIP classiques et certains services en ligne tels que Skype, Magic Jack, Viber et Google Voice.

Aujourd’hui, nous faisons une comparaison entre les services VoIP d’affaires réguliers et Google Voice, le service vocal populaire fourni par Google. Google Voice fournit aux utilisateurs un numéro de téléphone américain (qui peut être choisi parmi les indicatifs régionaux disponibles ou portés) qui peuvent être transférés vers un ou plusieurs numéros existants aux États-Unis.

Les fournisseurs de services VoIP offrent des services de voix sur Internet qui peuvent être utilisés sur du matériel ou des logiciels spécialisés, ainsi que la transmission de numéros virtuels. Les lignes téléphoniques et les numéros peuvent être combinés pour créer des systèmes téléphoniques d’affaires complexes avec des fonctionnalités avancées telles que IVR, Call Queuing et groupes de recherche.

En guise de conclusion à notre comparaison, nous considérons que grâce à sa gratuité et à de nombreuses fonctionnalités, ce service peut être idéal pour un usage personnel occasionnel, cependant nous recommandons que pour des besoins plus complexes tels qu’une solution PBX hébergée.

 

Google VoiceService téléphonique VoIP
DisponibilitéLe service nécessite un numéro américain existantPeut être utilisé sans numéro existant, ou transmis à n’importe quel numéro dans le monde
PortabilitéLa portabilité est possible moyennant des frais de 20 $. Les numéros d’entreprise, fixes et VoIP ne peuvent pas être transférésLe portabiité est possible et est généralement gratuite. Tout nombre actif peut être porté
smsdisponibledisponible
appels internationauxpar minutePar minute
MatérielGoogle Voice peut être utilisé via une application Web ou une application SmartphoneLes services téléphoniques VoIP peuvent être utilisés sur les applications Smartphone, les applications de bureau, les téléphones IP et les adaptateurs téléphoniques analogiques (ATA)
Messagerie vocale à emailDisponible avec transcriptionDisponible parfois avec transcription
Enregistrement d’appelDisponible gratuitementHabituellement, l’enregistrement d’appel VoIP est disponible soit inclus ou moyennant des frais supplémentaires
Appels d’urgenceLes appels d’urgence ne sont pas possiblesLa plupart des fournisseurs de services VoIP autorisent les appels 911
ConférenceDisponible pour jusqu’à 3 appelants plus le récepteurDisponible, limité au nombre de lignes auxquelles vous êtes abonné
Règles de réponsePeut être configuré pour sonner en fonction de l’heure de la journée ou du contact appelantPeut être réglé en fonction de l’heure du jour ou du numéro appelant
Service ClientsLe service client direct n’est pas disponible, les utilisateurs disposent des articles et des forums d’aide Google Voice.La majorité des fournisseurs VoIP offrent un service client direct par téléphone et par e-mail
Renvoi d’appelLes numéros multiples ne peuvent pas être transmis à un seul numéro, sauf s’il s’agit d’un téléphone fixe. Le transfert ne peut être effectué que sur des numéros américainsPlusieurs numéros peuvent être transmis à un seul numéro, quel que soit le type de numéro et la destination.
Blocage des appels (liste noire)Disponible, y compris le blocage des appels provenant de numéros identifiés par Google comme des télévendeursDisponible
Numéros de téléphone disponiblesSeuls les numéros américains sont disponiblesHabituellement, un tableau de numéros locaux internationaux sont disponibles
Voix HDLa voix HD n’est pas disponibleLa voix HD est disponible pour le matériel ou le logiciel le supportant. À la fois recevoir et appeler
Appel en attente / échange d’appelDisponibleDisponible

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