¿Cuál es el mejor sistema de telefonía para una empresa?

De todas las preguntas que cualquier dueño de negocio trata de encontrar una respuesta en línea, esta es una de las más frecuentes. También nos damos cuenta que la mayoría de respuestas frecuentes incluyen las ofertas de los proveedores de VoIP de negocios u otros usuarios que comparten su experiencia.

Encontrar un proveedor de VoIP confiable es una parte importante de la ecuación, pero lo que más olvidan decirte, que es aún más importante, es identificar el sistema de teléfono más apropiado, de acuerdo con las necesidades, características y presupuesto de tu empresa. En este artículo vamos a hacer precisamente eso, darte a conocer distintos tipos de servicios y configuraciones que te mostrará por que podrían o no podrían funcionar bien para tu negocio.

PBX Alojado con teléfonos IP

Cómo funciona

El sistema de teléfono (PBX) reside en los servidores de su proveedor y la conexión a la misma se realiza mediante los teléfonos IP. Estos son los teléfonos comerciales que están conectados directamente a Internet y están hechos específicamente para tecnología y características VoIP.

PROS

  • Cargosmedios mensuales – el precio por usuario comienza alrededor de $15,00 al mes
  • Inversión mediainicial en equipos – el precio de un teléfono IP comienza alrededor de $120
  • La más alta calidad gracias a los teléfonos IP y voz de alta definición, así como el máximo aprovechamiento de las características comerciales VoIP
  • Sin costos para los servidores necesarios para alojar el sistema del teléfono
  • Sin costos para la administración PBX ya que esto es manejado por el proveedor
  • Escalable – puede añadir o eliminar usuarios en cualquier momento

Esta es la configuración más recomendada para la mayoría de las empresas gracias a su equilibrio entre los costos medios y mejor rendimiento y calidad de la llamada.

CONTRAS

  • Si la mayoría de tus empleados están trabajando desde sus computadoras portátiles conectadas a la red de forma inalámbrica, es posible que requiera trabajo de red adicional para ejecutar cables Ethernet en cada escritorio.
  • La inversión en teléfonos IP puede ser alta, especialmente para implementaciones de gran tamaño
  • No tiene control sobre la configuración general del PBX (solo tiene acceso a las funciones), lo que significa que debe confiar en su proveedor de VoIP con la seguridad y la estabilidad de su sistema telefónico empresarial.
  • Más difícil de usar y llevar para las personas de negocios que viajan porque requieren una conexión física.

Recomendaciones

  • Si su red local lo permite, use Teléfonos IP que se conecten con PoE (Alimentación a través de Ethernet) para evitar más cable.
  • No busque los teléfonos IP más baratos o de la mejor calidad, a menos que sean adecuados para usted.Más sobre cómo elegir el teléfono IP correcto en nuestro artículo dedicado.

PBX Alojado con aplicaciones de escritorio o teléfono inteligente

Cómo Funciona

El sistema de teléfono (PBX) reside en los servidores de su proveedor y la conexión a la misma se realiza mediante el Escritorio / Softphones móviles. Son aplicaciones de software que se configuran y actúan igual que un teléfono IP, permitiendo al usuario recibir y hacer llamadas a través de una PC, ordenador portátil o teléfono inteligente.

PROS

  • Cargos mensuales medios: el precio por usuario comienza alrededor de $ 15.00 / mes
  • Baja inversión inicial: el costo de una licencia de software comienza en alrededor de $ 5.00 para una aplicación móvil y $ 30, además de que hay muchas aplicaciones gratuitas de VoIP.
  • Sin costos para los servidores necesarios para alojar el sistema del teléfono
  • Sin costos para la administración PBX ya que es manejado por el proveedor
  • Escalable: puede agregar o eliminar usuarios en cualquier momento
  • Fácil de usar para los viajeros de negocios ya que se puede conectar de inmediato en cualquier lugar donde haya una conexión a Internet
  • Sin cableado adicional en la oficina

CONTRAS

  • Menor calidad de llamada debido a la falta de códecs de alta compresión
  • Imposibilidad de utilizar algunas funciones, como el campo de lámpara ocupada (BLF) o el intercomunicador
  • No tiene control sobre la configuración general de la PBX (solo tiene acceso a las funciones), lo que significa que debe confiar en su proveedor de VoIP con la seguridad y la estabilidad de su sistema telefónico empresarial.
  • No podrá recibir ni realizar llamadas si la computadora o el teléfono no están encendidos
  • Usar el servicio VoIP en una red 4G puede agotar su plan de datos móviles

Recomendaciones

  • El software con licencia ofrece una calidad de llamada más alta y proporciona más funciones que las gratuitas (por ejemplo, con algunas de las funciones gratuitas, no puede transferir llamadas ni recibir una llamada de 3 vías).
  • Configure funciones adicionales para cuando su computadora no esté encendida, como el reenvío de llamadas, para evitar llamadas perdidas

PBX alojado con ATA

Cómo funciona

Esta configuración también se aloja en el lado del proveedor de VoIP de negocios, utilizando adaptadores de teléfono analógico (ATA) para permitir que un teléfono común se conecte a Internet.

PROS

  • Cargos mensuales medios: el precio por usuario comienza en alrededor de $15.00/mes
  • Inversión mediana: el costo de una ATA con 2 puertos comienza alrededor de $ 70
  • Sin costos para los servidores necesarios para alojar el sistema del teléfono
  • Sin costos para la administración PBX ya que es manejado por el proveedor

CONTRAS

  • Se necesita un cableado adicional en la oficina ya que los ATA se conectan entre el módem / enrutador y el teléfono
  • Baja calidad de llamada
  • Imposibilidad de utilizar algunas funciones, como el campo de lámpara ocupada (BLF) o el intercomunicador
  • No tiene control sobre la configuración general de la PBX (solo tiene acceso a las funciones), lo que significa que debe confiar en su proveedor de VoIP con la seguridad y la estabilidad de su sistema telefónico empresarial.

Recomendaciones

  • Un ATA está limitado a la cantidad de puertos que incluye (cada puerto conecta un teléfono), por lo que se indica que usted compra equipos con más puertos que los que inicialmente necesita, por lo que se evita otra inversión en caso de que se agreguen más empleados.

Tus propios PBX y Troncales SIP

Cómo funciona

La empresa gestiona y aloja todo su sistema de telefonía empresarial, ya sea que la PBX sea hardware de software. Al igual que una PBX alojada, se puede usar con teléfonos IP, Softphones y ATA. Para conectar la PBX a la red pública, necesita servicios SIP Trunking de un proveedor de servicios de telefonía empresarial.

PROS

  • Cargos mensuales bajos-el precio por troncal SIP comienza en alrededor de $10/mes
  • El control totalsobre la configuración del PBX, así como características de seguridad
  • La más alta calidad si se utiliza con teléfonos IP

CONTRAS

  • Alta inversión inicial en equipos – un dispositivo PBX o un software no cuesta menos que unos pocos cientos de dólares
  • Costos de mantenimiento muy elevados: alojamiento de servidores, personal permanente para mantener y solucionar problemas del sistema telefónico.
  • Mayores riesgos de interrupciones y brechas de seguridad; Los operadores de VoIP establecidos tienen redes redundantes en su lugar, de modo que cuando un servidor se cae, otro toma el control, así como también capas complejas de seguridad para proteger a la red de ser atacada.
  • No es fácilmente escalable, ya que el hardware PBX admite un número máximo de usuarios y las licencias PBX se emiten por edición, lo que también depende del número de usuarios.

Recomendaciones

  • Asegúrese de que su equipo de TI esté preparado y calificado para asumir el proyecto de instalación y mantenimiento de una IP PBX, o contratar una empresa de servicios de TI
  • Mejore o actualice su red interna para proporcionar el mejor entorno y protección para su sistema telefónico de oficina (es decir, firewalls, QoS configurados correctamente)

Números virtuales enviados a teléfonos celulares

Cómo funciona

Todo el sistema telefónico está hecho de números virtuales locales que se envían a números de teléfonos celulares existentes.

PROS

  • Cargos mensuales muy bajos: puede obtener un número virtual por tan solo $2.00/mes, más los cargos por reenvío (de 2 a 5 centavos por minuto)
  • Sin costos de mantenimiento
  • No se requiere hardware o cableado adicional
  • Configuración fácil y rápida (todo lo que necesita hacer es proporcionar el número al que deben dirigirse las llamadas).

CONTRAS

  • Esta configuración no le permite hacer llamadas desde sus Números Virtuales, lo que significa que usará minutos de sus planes de teléfonos celulares, así como también devolverá llamadas de un número que ellos no conocen como suyo.
  • No hay funciones avanzadas que pueda usar, como un sistema IVR
  • Por lo general, un número de teléfono virtual viene con una línea telefónica (canal) incluida, y una línea de teléfono celular no admite más de una llamada (más llamada en espera) a la vez; si desea permitir que entren varias llamadas al mismo tiempo, esta configuración no funcionará para su negocio.

Recomendaciones

  • Si realmente desea obtener un sistema de reenvío de llamadas, es mejor obtener un PBX alojado y tener tus extensiones desviadas a teléfonos celulares. Esto te proporcionará una imagen profesional (puedes configurar saludos y opciones de IVR, grupos de búsqueda, etc.) y te ahorrará los costos de reenvío, ya que puede usar los minutos incluidos en su paquete de PBX alojado. Además, puedes configurar funciones como el acceso directo al sistema interno (DISA) para permitir que tus empleados llamen usando el plan Hosted PBX desde sus teléfonos celulares usando un número PIN.