Explicación de las funciones del PBX alojado (Parte 2)

Mientras que en nuestro Artículo anterior hemos abordado algunas de las características de PBX alojado tales como reglas de respuesta, transferencia de llamadas, Identificadores de llamada, estacionamiento de llamadas o llamada en la cola, hoy continuamos nuestro viaje para descubrir todo lo que hay que saber acerca de otras características, todas tan populares como las primeras.

Timbre distintivo

También conocido como: Ident-A-Call, Timbre Inteligente

Con PBX en la nube, se tienen opciones para agrupar llamadas y usuarios, existe la necesidad para los empleados, de saber de qué número están siendollamados. La característica Tono Distintivo, permite la configuración de diferentes tonos para llamadas internas, externas, transferidas o en cola.

No molestar

Esta característica hace ver a todas las llamadas entrantes como si la línea del usuario estuvieraocupada.

Redirección de llamadaspor emergencia

También conocido como: Desvío de llamadas no disponible, desvío de llamadas fuera de alcance

La redirección de llamada por emergencia proporciona la opción de enviar las llamadas entrantes a otro número de teléfono o extensión cuando una línea de teléfono no está en servicio (como en el caso de una interrupción del servicio de Internet o corte de energía).

Encuéntrame / Sígueme

También conocido como: Número único de contacto, Timbre secuencial/ Timbre simultáneo

Este servicio ofrece la opción de tener múltiples números de teléfono llamando al mismo tiempo o secuencialmente con la línea de teléfono principal de la empresa. Cuando el timbre secuencial se activa el sistema llama al primer número y si no hay respuesta se envía la llamada al siguiente número.

Ocultar mi número

También conocido como: Bloqueo de llamadas, bloqueo de llamadas con identificador

Cuando se activa,la opción deidentificador de llamadas con bloqueo envía todas las llamadas o las llamadas seleccionadas como anónimas, a la restricción de la identidad de la persona que llama.

Grupo de Búsqueda

También conocido como: Grupo de Llamadas, Búsqueda de Llamadas, grupos de distribución, Búsquedade Línea

Este servicio crea varios grupos dentro de un sistema de telefonía VoIP, generalmente de acuerdo a cada departamento de la empresa. El grupo de búsqueda, se puede configurar para que suene secuencialmente (cuando el primer usuario no responde o ya está en una llamada, la llamada se envía al siguiente usuario), simultáneamente (al mismo tiempo) o en un círculo.

Respuesta de Voz Interactiva (IVR)

También conocido como: Operador automático, Respuesta Virtual de Voz Interactiva, Operador Automatizado

El IVR es probablemente la característica más importante de un PBX Virtual debido a su uso generalizado; casi todas las empresas que actualmente tienen este sistema de saludo a sus interlocutores. El IVR (operadora automática)reproduce una grabación de audio invitando a la persona que llama a seleccionar entre varias opciones (por ejemplo: Para atención al cliente por favor presione 1, para ventas presione 2, etc.). Una vez hecha la selección, la persona que llama es direccionada al destino elegido, que puede ser una extensión, un número directo, un Grupo de Búsqueda, una Cola de Llamadas, un buzón de voz o incluso un número de teléfono fuera del sistema PBX.

Intercomunicador

También conocido como: Localizador, Presione para Hablar

El intercomunicador es una versión moderna del conocido sistema de altavoz. El sistema de teléfono de la empresa envía las llamadas a través de la red de voz interna, y lastransfiere usando la función de altavoz de Teléfonos IP. El usuario administrador marca una extensión la cual hace una llamada para todos los usuarios en el grupo, y transmite el mensaje sin que los empleados tengan que levantar el teléfono. El mensaje podría ser de carácter informativo solamente – donde los micrófonos de las partes receptoras son silenciadas – o una llamada de dos vías donde el empleado puede responder.

Restricción IP

Un aspecto fundamental de todo sistema de teléfono es su seguridad, y la restricción de IP es una característica que contribuye significativamente a la misma, haciendo que sea posible llamar o recibir llamadas sólo para los teléfonos que tienen la dirección IP de la empresa.

Administrador de Monitoreo de llamadas

También conocido como: Intervención, Llamada deTutoría o Entrenamiento, Monitoreo de llamadas

Una característica muy popular entre las empresas tipo call center, el Administrador de Monitoreo de llamadas proporciona un supervisor con la opción de escuchar cuando una conversación esté en curso la cual ocurre en la red de voz de la compañía. Esta opción se puede utilizar para entrenar o evaluar a los empleados, mientras que su opción “Whisper” permite al supervisor hablar con el empleado y darle indicaciones sin que la otrapersona lo escuche.

Timbrar

También conocido como: Haga clic para llamar, Haga clic para hablar, Solicitud de unallamada, Llamarme Ahora

Esta es una adición bastante nueva a la lista de funciones de PBX alojado gracias a los recientes avances de VoIP. Este crea un vínculo entre la página web de una empresa y su sistema de teléfono de la empresa, permitiendo a los usuarios del sitio web, iniciar una llamada telefónica instantánea tanto a su número de teléfono como al número de teléfono de la empresa. Esto generalmente se hace teniendo un campo en el sitio web donde el usuario ingresa su número de teléfono, y un botón para iniciar la llamada (como “Llámame ahora”)

Destinos de llamada selectivos

También conocido como: Códigos de Autorización

Si una empresa desea que sus empleados tengan diferentes tipos de acceso a su sistema telefónico, Los Destinos de llamada selectivoshace justamente eso. El administrador selecciona los usuarios que solo se les permite recibir llamadas, hacer sólo llamadas internas, sólo para un ciertonúmero predeterminado, o tener acceso a todos los destinos, incluyendo los internacionales.

Marcación Rápida

También conocido como: Marcación Abreviada, Llamada Rápida

Marcaciones rápidas son códigos cortos que se utilizan para llegar a un determinado número de teléfono o la extensión sin tener que marcar el número de teléfono.

Llamada de tres vías (llamada tripartita)

También conocido como: Llamadas en conferencia, Llamada N-Way, Teleconferencia, Llamadas de Grupo

Esta característica popular conecta una tercera parte con una conversación que ya está en curso. Uno de los dos participantes pone la otra persona en espera mientras que marcar el tercer número; una vez que la llamada escontestada, el usuario unifica las dos conversaciones en una sola llamada.

Correo de Voz a Correo Electrónico

También conocido como: Correo de Voz Mejorado

Además de ser una casilla de mensajes de voz, Correo de Voz a Correo Electrónicoenvía una copia de cada mensaje de voz dejado, a una dirección de correo electrónico. El correo electrónico por lo general contiene el archivo de audio que contiene el mensaje, así como los detalles relacionados con el momento en que fue dejado el mensaje, el número telefónico de la persona que llama y la duración.

Bueno, esto trae a un fin a nuestras funciones de PBX alojado; mientras que los proveedores de VoIP pueden nombrarlos de manera diferente, presentar algunos de los elementos por separado o ofrecer solo algunos de ellos, estas son las características más importantes que encontrará en su oferta. Es importante identificar los que necesita su empresa y, si es posible, solo pagar los necesarios. Otro aspecto importante es usar todos los componentes de su paquete de la mejor manera posible; por eso, asegúrese de leer nuestra guía de 8 Secretos, Consejos y Trucos sobre el uso de VoIP de manera más eficiente.