Intégration CRM: comment rationaliser les activités commerciales sans vous ruiner

Nous continuons à entendre parler de la rationalisation des processus d’une entreprise, et les sociétés de conseil commencent leur discours en promettant cela. Bien que la mise en ordre de vos activités et la formation de vos employés soient efficaces, les innovations technologiques semblent faire la plus grande partie du travail et permettent aux entreprises d’économiser beaucoup d’argent et de temps. Nous parlons ici de l’intégration de la téléphonie informatique (CTI), en particulier de l’intégration CRM. Mais qu’est ce que l’intégration CRM et quels en sont les avantages réels?

Comment fonctionne l’intégration CRM?

L’intégration de CRM signifie fondamentalement «relier» un système de gestion de relation client (système de CRM) ou d’autres systèmes d’affaires ou bases de données semblables avec un système téléphonique d’affaires (habituellement un PBX hébergé).