Todo lo que necesitas saber antes de conseguir un sistema de teléfono de la empresa de VoIP

Ya sea que estés comenzando a conseguir un sistema de telefonía VoIP para su negocio o quieren mejorar el servicio que ya tiene, hay algunos elementos que son cruciales para el buen funcionamiento de sus comunicaciones.

Usted probablemente ya sabe que necesita una conexión a Internet para utilizar los servicios de VoIP, pero a veces eso no es suficiente; la conexión, la red interna y el equipo utilizado necesitanser optimizados y utilizados correctamente para mejores resultados.

¿Qué se necesita para instalar un sistema de teléfono de VoIP?

La conexión a Internet

Su Internet es casi el factor más importante que influye en la calidad de las llamadas VoIP. Mientras que las llamadas de VoIP no toman gran parte de su ancho de banda (64 kbps como máximo), necesitas asegurarte que tu paquete es suficiente para manejar todas tus actividades en línea. Para ello sólo es necesario hacer un cálculo rápido.

Tenga en cuenta cuántas personas van a utilizar la línea de teléfono de la empresa, al mismo tiempo (no todos los empleados de su empresa, a menos que tenga un alto volumen de llamadas).

Por ejemplo: Tienes 20 empleados y esperas que 10 de ellos usen el teléfono al mismo tiempo.

10 llamadas x 64 kbps = 640Kbps Esto significa que se necesita una velocidad de subida de al menos 640Kbps para dar cabida a todas tus comunicaciones de la empresa. Si esto no es una conexión dedicada tenga en cuenta todas sus otras actividades (correo electrónico, navegación).

Medir su carga (se puede utilizar pruebas en línea, tales como http://www.speedtest.net/); tomamos en consideración únicamente la velocidad de subida, que suele ser más baja que la velocidad de descarga.

Equipos de red y ajustes

El enrutadores la pieza central de ambos, tus datos y redes de voz, y que a menudo es la causa número uno de los problemas de VoIP como son llamadas entrantes y salientes que no funcionan, voz de un solo lado, eco, llamadas inestables, etc.

Si tu servicio de telefonía VoIP y otras actividades en línea utilizan la misma conexión, es importante que la función QoS se encuentre activa en el enrutador, para asegurar que la voz tiene prioridad en la conexión de Internet; esto garantizará la mejor calidad de la llamada incluso cuando la red se utiliza en gran medida. Asegúrate que cuantas más personas utilicen el teléfono, más potente es el router. El servidor de seguridad debe permitir que las llamadas de VoIP pasen, por lo tanto, asegúrate que los puertos indicados por tu proveedor de PBX alojado estén abiertos (normalmente el puerto 5060).

Hardware o Software de VoIP

La elección entre las diferentes formas de utilizar un PBX Alojado, puede ser confuso y podrías estar tentado a ir con la opción más conveniente. La mayoría de los proveedores de VoIPrecomiendan utilizar unaTeléfono VoIP de negociospara la mejor calidad y estabilidad de la llamada; sin embargo, depende principalmente de tus necesidades y estructura disponible, como a continuación:

  • Si tienes una red interna con cables de Internet que van a cada escritorio, elige un teléfono IP. Este equipo de VoIP permite la mejor calidad de llamada (incluyendo HD de voz) e incluyen compatibilidad completa. Nuestro artículo dedicado acómo elegir el teléfono IPhará que esta decisión seamás fácil para ti.
  • Si tienes empleados que se trasladan de una oficina a otra, viajan mucho o trabajar en un entorno de tipo call center, entonces, un software de escritorio (Softphone) es su mejor opción. Este es también el caso si sólo tienes una conexión inalámbrica en tu oficina;
  • Si tienes gente afuera, como un equipo de ventas en movimiento todo el tiempo, una aplicación de teléfono celular va a permitir que sean una parte del sistema centralizado de teléfono de la empresa, incluso cuando estén fuera de la oficina.

Tu búsqueda para encontrar el mejor servicio de VoIP no se detiene aquí; todos los preparativos podrían ser en vano si no encuentras unproveedor de servicios VoIP confiable. Es importantepreguntar a tu proveedor de VoIP estas 5 preguntas acerca de su PBX Alojado y prueba sus servicios antes de firmar.