10 razones para cambiar a un Call Center Virtual de inmediato

Razones para usar una solucion de call center virtual

Con un entorno empresarial en constante cambio y por el creciente interés por la experiencia del cliente, los Call Centers (como muchos otros negocios) hoy en día han recurrido a la tecnología para agilizar sus actividades.

De acuerdo con un estudio sobre Tendencias de Centros de Contacto para 2015, el 80% de las empresas esperan tener agentes virtuales trabajando desde casa, mientras que los Centros de Contacto experimentaron una disminución del 27% en el gasto anual, y un aumento del 35% en el tiempo de actividad gracias a la implementación de Sistemas Cloud para Call Center.

El uso de un Call Center Virtual (o Call Center Hospedado) mejora en gran medida la eficiencia del agente y la experiencia del cliente en cualquier Centro de Llamadas, ya sea para asistencia técnica, telemarketing o servicios al cliente. Las ventajas son visibles al cambiar de un sistema basado en PSTN a un Call Center VoIP hospedado, pero también al mover un Call Center VoIP a la nube.

  1. Sin costes iniciales

El uso de un Call Center Virtual ahorra dinero en alojamiento de servidores locales, equipos e infraestructura, que requieren una inversión inicial importante.

  1. Fácil instalación y reubicación

Debido a que todas las configuraciones se realizan en la nube, sólo es necesaria la conexión sencilla de un teléfono (o ejecutar una aplicación Softphone). Para grandes implementaciones como en Call Centers, esto se traduce en ahorros significativos de tiempo y esfuerzo, ya que los cables de corriente para cada línea ya no son necesarios.

  1. Ahorra espacio

Gracias a un sistema de Call Center Alojado, tus agentes ahora pueden trabajar desde su casa, dejando más espacio en tu oficina para tus otras actividades. Esta es una excelente oportunidad para que tu empresa contratate a buenos agentes que no tengan la capacidad para trabajar desde una oficina, así como a personas con discapacidad o madres que se quedan en casa.

  1. Uso del mismo sistema en múltiples ubicaciones

Al tener un Call Center alojado, tus empleados ya no necesitarán estar en la misma ubicación de la oficina para conectarse al sistema. De esta manera, puedes tener múltiples oficinas fuera en varios lugares en todo el país e incluso en el extranjero. Además, puedes ampliar tus horas de apoyo utilizando agentes en diversas zonas horarias.

  1. Escalable

El uso de equipos on-site significa elegir un hardware con ciertas capacidades. Una vez que tus necesidades superan las capacidades de tu hardware, se necesita una nueva inversión en equipo. Y a veces, a pesar de que tu hardware todavía puede cumplir con sus requisitos, por lo general los fabricantes no emiten nuevas actualizaciones y ésto afecta directamente a tu producto. Por ello, una vez que se deja de dar soporte a la pieza obsoleta de hardware, automáticamente te ves en la necesidad de comprar un reemplazo. Con un Call Center Hospedado tienes la posibilidad permanente de agregar y eliminar líneas, extensiones o canales, para que puedas adaptar tu sistema de Call Center en cualquier lugar.

  1. No hay soporte de IT especializado

Cualquier tipo de equipo interno requiere la instalación, configuración y, posteriormente, el mantenimiento, actualizaciones y soluciones a problemas referentes al qeuipo. Esto generalmente significa que debes tener empleados de soporte especializados, o que tienes que pagar por servicios externos de IT.

  1. Todos los datos en el mismo lugar

Si tienes tu sistema de Call Center ejecutándose en un servidor y tus líneas telefónicas en otro servidor, significa que necesitas acceder a ambos sistemas para extraer la información necesaria, como registros de detalle de llamadas (CDR), informes y grabaciones de llamadas. Un solo acceso en un sistema unificado te proporcionará capacidades de generación de informes más rápidas, así como te permitirá hacer los pronósticos más fácilmente.

  1. Menores costos para líneas y minutos

VoIP es conocido por ofrecer precios mucho más bajos, especialmente para larga distancia y llamadas internacionales. Por lo tanto, si estás cambiando de las líneas tradicionales PSTN para su Centro de Contacto, notarás una disminución en tus costos de operación por incluso el 60%.

  1. Más funciones

Los servicios VoIP alojados vienen cada vez con más características innovadoras que se añaden automáticamente a tus funciones, mejorando las formas en que te comunicas con tus clientes. Estas características incluyen correo de voz a correo electrónico, e-fax y servicios de SMS, todos en el mismo sistema.

  1. Integración

Llamar y recibir llamadas ya no es suficiente para mantenerse al día con tu competencia. Tu Call Center debe convertirse en un centro de contacto, que además de comunicación telefónica, ofrezca comunicación por chat, correo electrónico, fax, mensajes de texto, autoservicio, conferencias e incluso soluciones de intercambio de pantalla. Todo esto puede ser posible gracias a las capacidades de integración del Call Center Virtual, las cuales se pueden vincular a básicamente cualquier otra plataforma empresarial, como CRM, ERP, sistemas de facturación, plataformas de colaboración, etc.

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