Funciones PBX alojadas explicadas (2)

Cómo funciona un PBX IP en México

Mientras que en nuestro artículo anterior hemos abordado algunas de las funciones del PBX hospedado, tales como reglas de respuesta, reenvío de llamadas, identificadores de llamadas, colas de llamadas, hoy continuaremos nuestro viaje para descubrir todo lo que hay que saber acerca de muchas otras funciones.

Ring Distintivo

También conocido como: Ident-A-Call, Timbre Inteligente

Con tantas opciones que tiene la nube PBX para agrupar las llamadas y los usuarios, existe una creciente necesidad de los empleados para saber de qué número están siendo llamados. La función de Ring o Timbre Distintivo permite la configuración de diferentes tonos para llamadas internas, externas o transferidas.

”No molestar”

Esta función trata todas las llamadas entrantes como si la línea del usuario estuviera ocupada.

Redireccionamiento de emergencia

También conocido como: Reenvío de llamadas no disponible, reenvío de llamadas fuera del alcance

El redireccionamiento de emergencia proporciona la opción de enviar llamadas entrantes a otro número de teléfono o extensión cuando una línea telefónica no está en servicio (como en el caso de una interrupción de Internet o un apagón).

Find me/Follow me

También conocido como: Alcance de número único, Ring secuencial/Ring simultáneo

Este servicio ofrece la opción de tener varios números de teléfono sonando al mismo tiempo o secuencialmente, con la línea telefónica principal de la empresa. Cuando se activa el ring o timbre secuencial, el sistema suena con el primer número y, si no hay respuesta, la llamada se envía al siguiente número.

Ocultar mi número

También conocido como: Bloqueo de llamadas, bloqueo de ID de llamadas

Cuando se activa, la opción Bloqueo de ID de llamada envía todas las llamadas o las llamadas seleccionadas como anónimas, restringiendo la identidad del llamante.

Grupo de Búsqueda

También conocido como: Grupo de timbres, búsqueda de llamadas, grupos de distribución, búsqueda de líneas

Este servicio crea varios grupos dentro de un sistema de teléfono VoIP, generalmente de acuerdo a cada departamento de la empresa. El grupo de búsqueda puede ser configurado para sonar secuencialmente (cuando el primer usuario no responde o ya está en una llamada, la llamada se envía al siguiente usuario), simultánea (todo al mismo tiempo) o en un circuito.

Respuesta de voz interactiva (IVR)

También conocido como: Operador automático, Respuesta de voz Interactiva Virtual, Asistente Automatizado

El IVR es probablemente la característica más importante del PBX Virtual debido a su amplio uso. Casi todas las compañías tienen actualmente este sistema que ofrece saludar a sus llamadores. El IVR (Operador automático) reproduce una grabación de audio invitando a la persona que llama a seleccionar entre varias opciones (por ejemplo: Para Atención al cliente, presione 1, para ventas presiones 2, etc.). Una vez realizada la selección, la persona que llama se dirige al destino elegido, que puede ser una extensión, un número directo, un grupo de búsqueda, una cola de llamadas, un buzón de correo de voz o incluso un número de teléfono fuera del sistema PBX.

Intercom (Intercomunicador)

También conocido como: Paginación, Presione para Hablar

El intercomunicador es una versión moderna del conocido sistema de altavoces. El sistema telefónico empresarial envía llamadas a través de la red de voz interna y las entrega utilizando la función de altavoz de los teléfonos IP. El usuario administrador marca una extensión, la cual realiza una llamada saliente a todos los usuarios del grupo, y retransmite el mensaje sin que los empleados tengan que recoger el teléfono. El mensaje puede ser informativo solamente, donde los micrófonos de las partes receptoras están silenciados, o llamada bidireccional, donde el empleado puede hablar de regreso.

Restricción IP

Un aspecto crucial de cada sistema telefónico es su seguridad, y la Restricción de IP es una función que contribuye significativamente a ella, al hacer posible llamar o recibir llamadas sólo para teléfonos que tengan la dirección IP de la empresa.

Monitoreo de llamadas del Administrador

También conocido como: Acceder a Llamada, Llamada Guiada-Supervisada, Monitoreo de Llamada

Es una función muy popular entre las empresas de centro de llamadas. El Monitoreo de Llamadas del Administrador proporciona a un supervisor la opción de escuchar una conversación en curso que ocurre en la red de voz de la compañía. Esta opción puede utilizarse para capacitar o evaluar a los empleados, mientras que su opción de “susurro” permite al supervisor hablar con el empleado y dar indicaciones sin que la otra parte la escuche.

Ringout

También conocido como: Clic para llamar, Clic para hablar, Solicitar una llamada, Llámame-Ahora

Esta es una incorporación bastante nueva a la lista de funciones PBX Alojado, gracias a los recientes avances de VoIP. Esta función crea un enlace entre el sitio web de una empresa y su sistema de teléfono comercial, lo que permite a los usuarios del sitio web iniciar una llamada telefónica instantánea tanto a su número de teléfono como al número de teléfono del negocio. Esto suele hacerse teniendo un campo en el sitio web donde el usuario ingresa su número de teléfono y un botón para iniciar la llamada (como “Llámame ahora”)

Destinos Selectivos de Salida

También conocico como: Códigos de autorización

Si una empresa quiere que sus empleados tengan diferentes tipos de acceso a su sistema telefónico, los destinos de salida selectiva hace exactamente eso. El administrador selecciona a los usuarios a los que sólo se permite recibir llamadas, realizar llamadas internas sólo a un determinado prefijo o tener acceso a todos los destinos, incluidos los internacionales.

Marcación rápida

También conocido como: Marcación abreviada, Llamada rápida

Las Marcaciones Rápidas son códigos cortos que se utilizan para acceder a un determinado número de teléfono o extensión sin tener que marcar el número telefónico completo.

3-Way Call (llamada de tres vías)

También conocido como: Llamada en conferencia, Llamada N-Way, Teleconferencia, Llamada de grupo

Esta función popular conecta a un tercero a una conversación que ya está en curso. Uno de los dos participantes pone al otro en espera mientras marca el tercer número. Una vez que la llamada es recogida, el usuario unifica las dos conversaciones en una sola llamada.

Buzón de voz a Correo Electrónico

También conocido como: Buzón de voz mejorado

Además de ser un buzón de mensajería de voz, la función Buzón de Voz a Email envía una copia de cada mensaje de voz que se deja a una dirección de correo electrónico. Por lo general, el correo electrónico contiene el archivo de audio que contiene el mensaje, así como detalles relacionados con el momento en que se dejó, el número de teléfono de la persona que llama y la duración.

Y aquí hemos concluido con con las funciones de PBX alojadas. Aunque algunos de los Proveedores VoIP podrían nombrarlos de manera diferente, presentar algunos de los elementos por separado u ofrecer sólo algunos de ellos, estas son las funciones más importantes que encontrarás en las ofertas. Es importante identificar lo que necesita tu empresa y, si es posible, sólo pagar por las funciones necesarias. Otro aspecto importante es utilizar, de la manera más eficiente posible, todos los componentes del paquete que elijas según tus intereses. Para eso, asegúrate de leer nuestra guía que contiene 8 Tips secretos y Trucos sobre el uso de VoIP de forma más eficiente.