¿Cuál es el mejor sistema telefónico para un negocio?

Troncales SIP México , PBX alojado México

De todas las preguntas que cualquier empresario trata de encontrarles respuesta en línea, esta es una de las más frecuentes. También observamos que las respuestas más frecuentes incluyen ofertas de proveedores VoIP de negocios, u otros usuarios que comparten su experiencia.

Encontrar un proveedor VoIP confiable es una parte importante de la ecuación, pero más importante aún es identificar el sistema de telefonía de negocios que necesitas de acuerdo a lo que buscas, las funciones que ofrece y el presupuesto de tu empresa. En este artículo, haremos justamente eso: vamos a tomar varios tipos de servicios y configuraciones, y vamos a mostrarte por qué algunos funcionarían bien para tu negocio, y por qué otros no.

PBX Alojado con Teléfonos IP

Cómo funciona

El sistema de telefonía (PBX) reside en los servidores de tus proveedores, y la conexión a él se realiza a través de Teléfonos IP. Estos son teléfonos comerciales que están conectados directamente a internet, y que son construidos especialmente para la tecnología y las características VoIP.

Ventajas

  • Cargos mensuales medios – el precio por usuario comienza en alrededor de $15.00 al mes
  • Inversión inicial media en equipos – el precio de un teléfono IP comienza en alrededor de $120
  • La más alta calidad gracias a los teléfonos IP y a la voz HD, así como el máximo uso de las funciones de negocio de VoIP
  • No hay costes para los servidores necesarios para alojar el sistema telefónico
  • No hay costes para la administración de PBX, ya que es manejado por el proveedor
  • Escalable: puede agregar o eliminar usuarios en cualquier momento

Esta es la configuración más recomendada para la mayoría de las empresas, gracias a su equilibrio entre los costes medios y al mejor rendimiento y calidad de las llamadas.

Desventajas

  • Si la mayoría de tus empleados están trabajando desde computadoras portátiles que se conectan a través de la red inalámbrica, es posible que requiera trabajo de red adicional para ejecutar cables Ethernet a cada escritorio
  • La inversión en teléfonos IP puede ser alta especialmente para grandes implementaciones
  • No hay control sobre la configuración general del PBX (sólo hay acceso a las funciones), lo que significa que tienes que confiar en tu proveedor VoIP con respecto a la seguridad y la estabilidad de tu sistema de teléfono de la empresa
  • Es más difícil de usar y llevar para los viajeros de negocios porque requieren una conexión física

Recomendaciones

  • Si tu red local lo permite, utiliza teléfonos IP que se conecten con PoE (Power over Ethernet) para evitar más trabajo con cables.
  • No vayas por los Teléfonos IP más baratos o por aquellos de línea más superior, a menos que estos sean los adecuados para ti. Más información sobre cómo elegir el teléfono IP correcto en nuestro artículo dedicado.in our dedicated article. cómo elegir el teléfono IP correcto en nuestro artículo dedicado.

PBX Alojado con aplicaciones de escritorio o Smartphone

Cómo funciona

El sistema telefónico (PBX) reside en los servidores de tu proveedor y la conexión a él se realiza con Softphones de escritorio/móviles. Son aplicaciones de software que se configuran y actúan como un teléfono IP, lo que permite al usuario recibir y realizar llamadas utilizando un PC, una computadora portátil o un teléfono inteligente.

Ventajas

  • Inversión inicial baja- el costo de una licencia de software comienza en alrededor de $5.00 y $30 para una aplicación móvil. Además, hay muchas aplicaciones VoIP gratuitas
  • No hay costes para los servidores necesarios para alojar el sistema telefónico
  • No hay costes para la administración de PBX, ya que es manejado por el proveedor
  • Escalable: puede agregar o eliminar usuarios en cualquier momento
  • Es fácil de usar para los viajeros de negocios, ya que se puede conectar de inmediato en todas partes donde hay una conexión a Internet
  • No hay cableado adicional en la oficina

Desventajas

  • Menor calidad de llamada debido a la falta de codecs de alta compresión
  • Imposibilidad de utilizar algunas funciones, como el campo de la lámpara ocupada (BLF) o Intercom
  • No hay control sobre la configuración general del PBX (sólo hay acceso a las funciones), lo que significa que tienes que confiar en tu proveedor de VoIP con respecto a la seguridad y la estabilidad de tu sistema de teléfono de la empresa
  • No podrás recibir ni realizar llamadas si la computadora o el teléfono no están conectados.
  • El uso del servicio VoIP en una red 4G podría agotar tu plan de datos móvil

Recomendaciones

  • El software con licencia ofrece una calidad de llamada más alta, y proporciona más funciones que las gratuitas (por ejemplo, con algunas de las funciones gratuitas que no se pueden transferir llamadas o tener una llamada de 3 vías)
  • Configura funciones adicionales para cuando el equipo no esté encendido, como el Desvío de llamadas, para evitar llamadas perdidas

PBX Alojado con ATAs

Cómo funciona

Esta configuración también está alojada en el lado del proveedor de VoIP comercial, utilizando adaptadores de teléfono analógico (ATA) para permitir que un teléfono normal se conecte a Internet.

Ventajas

  • Cargos mensuales medios – el precio por usuario comienza en alrededor de $15.00 al mes
  • Inversión mediana – el costo de una ATA con 2 puertos comienza en alrededor de $70
  • No hay costes para los servidores necesarios para alojar el sistema telefónico
  • No hay costes para la administración de PBX, ya que es manejado por el proveedor

Desventajas

  • El cableado adicional en la oficina es necesario ya que los ATA se conectan entre el módem/enrutador y el teléfono
  • Menor calidad de la llamada
  • Imposibilidad de utilizar algunas funciones, como el campo de la lámpara ocupada (BLF) o Intercom
  • No hay control sobre la configuración general del PBX (sólo hay acceso a las funciones), lo que significa que tienes que confiar en tu proveedor de VoIP con respecto a la seguridad y la estabilidad de su sistema de teléfono de la empresa

Recomendaciones

  • Un ATA está limitado al número de puertos que incluye (cada puerto conecta un teléfono), por lo que se indica que compres equipos con más puertos de los que inicialmente necesitas, evitándote otra inversión en caso de que se agreguen más empleados.

PBX y Enlace Troncal SIP propios

Cómo funciona

Todo tu sistema de teléfono comercial es administrado y alojado por tu empresa, ya sea que el PBX sea basado en hardware o software. Al igual que un PBX hospedado, se puede utilizar con teléfonos IP, Softphones y ATAs. Para conectar la PBX a la red pública, necesitas los servicios de enlace Troncal SIP de un proveedor de servicios de telefonía comercial.

Ventajas

  • Bajas tarifas mensuales – el precio por Troncal SIP comienza en alrededor de $10.00 al mes
  • Controla toda la configuración de PBX, así como las funciones de seguridad
  • La más alta calidad si se utiliza con teléfonos IP

Desventajas

  • Alta inversión inicial en equipos – un dispositivo PBX o un software PBX cuesta no menos de unos 100 dólares
  • Costos de mantenimiento muy altos: servidor de alojamiento, personal permanente para el mantenimiento y solución de problemas del sistema telefónico
  • Riesgos más altos de interrupciones y brechas de seguridad; Las compañías de VoIP establecidas tienen redes redundantes en su lugar, de modo que cuando un servidor se desplaza, otro se hace cargo. Además, tienen complejas capas de seguridad para proteger a la red de ser atacada
  • No es fácilmente escalable, ya que el hardware PBX admite un número máximo de usuarios y se emiten licencias PBX por edición, que también depende del número de usuarios

Recomendación

  • Asegúrate de que tu equipo de IT está listo y calificado para asumir el proyecto de instalación y mantenimiento de un PBX IP, o también puedes contratar a una empresa de servicios de IT
  • Actualiza tu red interna para proporcionar el mejor entorno y protección para tu sistema telefónico de oficina (es decir, firewalls, QoS configurados correctamente)

Números Virtuales enviados a teléfonos celulares

Cómo funciona

Todo el sistema telefónico está hecho de Números Virtuales Locales que se envían a los números de teléfono celular existentes.

Ventajas

  • Cargos mensuales muy bajos – puedes obtener un Número Virtual por tan sólo $2.00 al mes, más los cargos de envío (2 a 5 centavos por minuto)
  • Sin costes de mantenimiento
  • No se requiere hardware o cableado adicional
  • Rápido y fácil de configurar (todo lo que necesitas hacer es proporcionar el número a donde las llamadas deben ser dirigidas).

Desventajas

  • Esta configuración no te permite realizar llamadas desde tus Números virtuales, lo que significa que utilizarás minutos de los planes de tu teléfono celular, además de llamar a clientes de un número que no conocen como tuyo
  • No hay funciones avanzadas que puedas usar, como un sistema IVR
  • Por lo general, un número de teléfono virtual viene con una línea telefónica o canal incluido, y una línea de teléfono celular no puede admitir más de una llamada a la vez (incluyendo la llamada en espera); Si deseas permitir que se reciban varias llamadas al mismo tiempo, esta configuración no funcionará para tu empresa.

Recomendaciones

  • Si realmente deseas ir con un sistema de reenvío, es mejor obtener un PBX hospedado y tener sus extensiones remitidas a los teléfonos celulares. Esto te proporcionará una imagen profesional (puedes configurar salidas y opciones de IVR, grupos de búsqueda, etc.) y te ahorrará los costos de reenvío, ya que puedes usar los minutos incluidos en el paquete PBX hospedado. Además, puedes configurar funciones como Acceso Directo al Sistema Interno (DISA, por sus siglas en inglés) para permitir que tus empleados llamen usando el plan alojado PBX desde sus teléfonos celulares usando un número PIN.

what-is-the-best-phone-system-for-a-business-bottom