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Glosario VoIP

Red analógica

Una red analógica o una red telefónica nacional es básicamente una red de telecomunicaciones basada en la transmisión de señales analógicas. Con la aparición de tecnologías mucho más avanzadas como la telefonía celular y la voz sobre IP, ahora se conoce también como una red tradicional básica, utilizada principalmente por usuarios residenciales y de pequeñas empresas. La tecnología ha estado disponible desde la introducción del sistema de telefonía pública a finales del siglo XIX, siendo modernizada sólo por la introducción de la marcación táctil, las centrales telefónicas electrónicas y la comunicación por fibra óptica en la red telefónica pública conmutada (PSTN).

Reglas de Respuesta

Esta característica de PBX Hospedado permitirá a las empresas configurar diferentes patrones de tiempo para el manejo de llamadas. Puedes configurar las directivas de enrutamiento de llamadas de acuerdo con tus horas de oficina y las llamadas de ruta a diferentes empleados locales y remotos. Las opciones disponibles son: por horas, por día de semana, por fecha, por semana, por ID de llamada o estado de extensión.

Asterisk

Asterisk es una popular plataforma gratuita opensource que permite a las empresas construir aplicaciones de comunicaciones como PBX IP y soluciones de conferencia.

Distribución Automática de Llamadas

La distribución automática o automatizada de llamadas (ACD, por sus siglas en inglés), es un sistema de telefonía que recibe las llamadas entrantes y las distribuye a usuarios o grupos de usuarios de acuerdo con criterios predefinidos.

Ancho de Banda

El ancho de banda es una medida de recursos de comunicación de datos disponibles o consumidos. Se utiliza a menudo como un sinónimo de velocidad de transferencia de datos: la cantidad de datos que se pueden transportar de un punto a otro en un período de tiempo dado (normalmente un segundo).

Lista Negra

Esta función de PBX virtual te permite bloquear llamadas de números de teléfono seleccionados. El que llama recibirá un rápido tono de ocupado, como desde un número que se ha desconectado.

Campañas de Llamadas

Las Campañas de llamadas son un servicio que permite al administrador del grupo de PBX hospedado seleccionar una lista de números de teléfono para una campaña de llamadas. Una vez que se recibe la llamada, el receptor puede conectarse a una extensión determinada, hacer fila o reproducir un anuncio pregrabado. Cuando la lista de números y el archivo de audio se cargan, el sistema comienza a llamar los números automáticamente, de acuerdo con la programación configurada.

Reenvío de Llamadas

El desvío de llamadas proporciona la capacidad de redirigir automáticamente las llamadas entrantes a tu PBX hospedado a otro destino (otro número de teléfono o extensión). Puedes configurar diferentes acciones y destinos de reenvío en función del estado de tu línea: incondicional (siempre), sin respuesta y en la extensión ocupada.

ID de Llamadas

El identificador de llamadas es una función de PBX alojado que permite a la parte que llama ver tu número, siempre que el hardware tenga esta capacidad.

Identificadores de Llamadas

Los identificadores de llamadas permiten a los usuarios de PBX alojados identificar las llamadas entrantes de la línea AstraQom cuando se reenvía su línea o cuando ”find me/ folow me” está activo. Se añadirá una entrada de prefijo al principio del identificador de llamada actual de la parte que llama para informar al usuario de que la llamada estaba destinada a la línea AstraQom. Además, tienes la opción de establecer identificadores para tu uso interno. Por ejemplo, si tienes extensiones agrupadas por departamentos, puedes hacer que el nombre del departamento preceda al identificador de llamadas (por ejemplo, Ventas: John Doe).

Nombre del ID de llamadas

La función de nombre del identificador de llamadas te permite ver el nombre de la persona que llama. Esta función de PBX Virtual recupera el nombre guardado de la parte que llama, de los registros telefónicos públicos.

Registros de Llamadas

Los clientes de PBX hospedado, Call Manager y Call Center Virtual de AstraQom tienen la posibilidad de acceder a sus registros de llamadas en línea, en tiempo real. La lista contiene registros completos de llamadas (entrantes y salientes), así como el estado de la llamada y, si está activado, acceder a la grabación asociada con la llamada. Un usuario de extensión sólo tendrá acceso a registros relacionados con su extensión, mientras que los derechos de administrador ofrecen acceso completo a los registros de todas las extensiones de un grupo. Si se han grabado las llamadas enumeradas, se dispone de un enlace para descargar el archivo de sonido correspondiente. Todas tus listas de llamadas están disponibles para exportar en formato .xls o .csv.

Parking de Llamadas

Cuando se recibe una llamada y no estás en tu extensión habitual, o deseas averiguar a quién se debe dirigir la llamada, ésta se puede enviar a un “estacionamiento virtual” en el sistema telefónico comercial. Puedes recoger la llamada una vez que esté de vuelta en tu escritorio, o indicar al usuario de otra extensión que la llamada está estacionada y se puede recoger. La persona que llama se pondrá en espera hasta que la llamada se recoja.

Filas de Llamadas

El servicio de filas de llamadas proporciona funciones avanzadas de enrutamiento y manejo de llamadas, indispensables para las empresas con un flujo de llamadas de alta entrada, especialmente los Call Centers. Cuando todos los usuarios están ocupados, las llamadas entrantes se pueden poner en cola hasta que se pueden presentar a un agente disponible. El administrador de PBX hospedado puede configurar la longitud máxima de la fila (número de llamadas), el tiempo de espera de la cola (segundos), la acción en el tiempo de espera (enviar llamada al correo de voz o una extensión determinada).

Grabación de Llamada

La grabación de llamadas es un servicio PBX hospedado que permite al administrador del grupo registrar llamadas utilizando el AstraQom Webcare. AstraQom eliminó la necesidad de mantener servidores de almacenamiento dedicados, al ofrecer una solución de grabación completa accesible cor un simple clic. La grabación de llamadas puede configurarse como predeterminada para una extensión, conferencia o fila específica, o manualmente por llamada.

Transferencia de Llamadas

La Transferencia de llamadas permite transferir llamadas desde tu sistema telefónico alojado a un número de destino especificado.

Llamada en Espera

Este conocido servicio te informa que se está recibiendo otra llamada en tu sistema telefónico empresarial mientras ya se está participando en una llamada, y te ofrece la posibilidad de cambiar a la segunda llamada.

Entrega CLI o Identificación de Línea de Llamada

La entrega de CLI o la identificación de la línea de llamada es un servicio que permite a la persona que recibe una llamada ver el número y/o el nombre de la persona que llama.

Directorio de la Empresa

Las listas actualizadas de contactos son difíciles de mantener, especialmente para las grandes empresas. El Directorio de Empresas de AstraQom proporciona una lista completa de todas las extensiones activas y sus usuarios, facilitando la comunicación interna. Una vez que se ha cambiado un nombre de usuario de extensión o se añade una nueva extensión, la información se actualiza en el directorio sin ninguna acción adicional. Los usuarios ya no necesitan buscar la información de contacto en otros sistemas y marcar números manualmente. Además, el directorio de la compañía facilitará el acceso para las personas que llaman, ya que podrán acceder a una extensión introduciendo una parte del nombre del usuario.

Conduit

¿Tu empresa tiene múltiples ubicaciones, cada una con su propia central telefónica? Llamar a los empleados de la empresa ya no requiere llamar a un número de 10 dígitos. Con la función Conduit de AstraQom, los empleados de diferentes oficinas pueden llamar entre sí simplemente usando el número de extensión junto con un código para cada una de sus oficinas. Por ejemplo, tu oficina de Ottawa puede tener el código “10” y uno de tus empleados puede llamar a una extensión marcando 10456, donde 456 es la extensión del usuario de destino.

Sala de Conferencias

La conferencia permite que varios usuarios se reúnan en la misma llamada, independientemente de su ubicación. Tu sala de conferencias puede ser una opción en tu menú de IVR, o puede ser configurado con un número diferente a petición. Incluso puedes tener diferentes números locales o números internacionales asignados a tu sala de conferencias, de modo que cada participante llame a un número local.

CRM

Los sistemas de Gestión de la Relación con el Cliente (CRM) son aplicaciones de software que las empresas utilizan para registrar y rastrear las interacciones con clientes actuales y futuros. Dependiendo del tipo de sistema de CRM utilizado, las capacidades también pueden incluir administración de inventario, facturación, venta de entradas, marketing masivo, monitoreo de redes sociales, etc.

Centro de Datos

Un centro de datos es una instalación utilizada para albergar sistemas informáticos y componentes asociados, tales como sistemas de telecomunicaciones y almacenamiento. Para las medianas o grandes empresas, se prefiere la estabilidad de la infraestructura de IT en un centro de datos (fuentes de alimentación redundantes o de respaldo, conexiones de comunicaciones de datos redundantes, controles ambiental como aire acondicionado y extintor de incendios) y seguridad de la información.

Colocación de Centros de Datos

La Colocación en el centro de datos significa hospedar tus servidores off-site, en un centro de datos donde el espacio del servidor y los gastos se comparten con otras empresas. Las empresas eligen Colocation Data Center para reducir sus gastos de hospedaje, aprovechando las ventajas de un centro de datos: seguridad, gran ancho de banda, entorno controlado, etc.

Marcación Interna Directa (DID)

El Marcado Interno Directo (DID) es un número individual que se utiliza para llegar a un PBX o una extensión. Debido a su uso para llamadas entrantes, también se le conoce como Número Virtual o Número Único de Entrada. En la industria VoIP de hoy en día el término se utiliza generalmente para describir un número de teléfono asociado con un troncal SIP.

Acceso directo al Sistema Interno (DISA)

DISA significa Direct Inward System Access y es una manera de permitir que las llamadas entrantes alcancen cualquier extensión interna. Una vez contestada, el sistema telefónico de la oficina reproducirá un mensaje invitando a la persona que llama a ingresar el número de extensión a ser conectado. El sistema también permite marcar números de salida, generalmente protegidos por un código PIN.

Timbre Distintivo

Un usuario de PBX hospedado puede recibir llamadas de fuentes internas, fuentes externas, llamadas transferidas o llamadas que llegan a la fila de la empresa o departamento. Todas estas llamadas se pueden identificar fácilmente mediante el establecimiento de un tono de llamada diferente para cada tipo de llamadas entrantes.

No Molestar

Cuando está activo, el servicio de ”No molestar” determina el sistema PBX para tratar la llamada entrante tal y como si el usuario estuviera en otra llamada.

Redireccionamiento de Emergencia

Esta función de PBX Virtual proporciona la capacidad de redirigir automáticamente las llamadas entrantes a otro destino (otro número de teléfono o extensión) cuando tu extensión y/o número está desconectado. Esta función es crucial para garantizar que no se pierda ninguna llamada, incluso en el caso de un corte de Internet o de energía.

e999

E999 o 999 Mejorado, es un servicio avanzado de llamadas de emergencia que proporciona la información del llamador automáticamente al llamar al PSAP (Servicio de Respuesta de Seguridad Pública). Tomando en cuenta que los servicios de VoIP son por defecto independientes de la ubicación, el uso de los servicios de emergencia ha tenido sus limitaciones.
Con el servicio e999 de AstraQom, los servicios de emergencia son tan disponibles y confiables como lo serían con las líneas telefónicas fijas tradicionales. La dirección en el archivo se enviará automáticamente durante una llamada 9-9-9; todos lo que los usuarios deben hacer es proporcionar a AstraQom la dirección donde se utiliza el servicio y garantizar que se actualice cada vez que el teléfono se utilice en otra ubicación.

Fax a Email

El servicio de fax a correo electrónico de AstraQom, o E-fax, proporciona una alternativa rápida, móvil y rentable a las máquinas de fax tradicionales, permitiendo al usuario recibir faxes enviados a su número directamente en su cuenta de correo electrónico. Los gastos de maquinaria, papel, tóner y almacenamiento se eliminan por completo. Se puede acceder a los faxes y almacenarlos localmente en un ordenador o Smartphone donde quiera que esté disponible una conexión de Internet, sin la configuración compleja o el equipo costoso.

Encuéntrame/ Sígueme

Este servicio de telefonía de negocios te permite definir un número de teléfono que es alertado secuencial o simultáneamente con tu número principal de AstraQom al recibir una llamada entrante. Si no respondes, la llamada se libera y el servicio pasa a llamar al siguiente número.

Pasarela

En general, una pasarela permite que dos redes que utilizan diferentes protocolos puedan conectarse y comunicarse. Un gateway o pasarela residencial permite la conexión de una red de área local (LAN) a una red de área extensa (WAN). La WAN puede ser una red informática más grande (como una WAN municipal que proporciona conectividad a las residencias dentro del municipio) o el Internet.

Voz HD

La voz de alta definición o audio de banda ancha, describe el audio de alta calidad durante una conversación telefónica. Si las dos partes utilizan dispositivos compatibles, la conversación puede tener el doble de fidelidad de audio, especialmente para las llamadas en la red. La calidad altamente mejorada en comparación con la calidad de teléfono estándar se debe a la gama de frecuencia ampliada de señales de audio transmitidas a través de la línea telefónica.

Ocultar mi Número

Permite al usuario de PBX alojado restringir su número de ser mostrado cuando llama. Así, las llamadas se envían como anónimas.

PBX Hospedado

PBX significa Private Branch Exchange, que es un tipo de red telefónica privada. Los usuarios del sistema telefónico PBX comparten un único número de teléfono y un grupo de líneas asignadas para realizar llamadas telefónicas externas. Cada usuario tiene una extensión que suele tener 2, 3 o 4 dígitos y también se le puede asignar un número directo. Un PBX hospedado, también conocido como PBX IP, es una solución de sistema de teléfono PBX basada en software que utiliza la tecnología VoIP para conectar la red privada interna con otras redes telefónicas. El PBX Hospedado se gestiona remotamente, sus principales ventajas son la eliminación de equipos basados en premisas y tiene capacidades y funciones mucho más avanzadas.

Teléfono Alojado

Es un teléfono IP que se conecta a un sistema PBX IP. El teléfono IP está especialmente diseñado para los servicios de VoIP, por lo que se puede conectar directamente a Internet sin necesidad de un adaptador. El teléfono IP utiliza Internet para conectarse al sistema PBX principal que se aloja en un servidor remoto y desde allí a todas las demás redes telefónicas.

Grupos de búsqueda

El grupo de búsqueda distribuye una llamada que llega en un número a varios dispositivos, tocando a todos los usuarios inactivos, hasta que se recibe la llamada. El sistema telefónico de la oficina puede configurarse para sonar simultáneamente (todos los usuarios al mismo tiempo), secuencialmente (si el primer usuario no está disponible, llamar al siguiente agente disponible) o en un ciclo (en un circuito).
La función también permite al usuario elegir si desea aceptar una llamada o rechazarla, utilizando la opción Llamada rápida. Una vez que llega una llamada, se le pide al usuario que marque 1 para aceptar la llamada o 2 para rechazarla. Esta opción está disponible para los modos Ciclo y Secuencia.

Respuesta de Voz Interactiva

La Respuesta Interactiva de Voz, también conocida como función de operadora automática, proporciona al que llama una lista de opciones diseñadas para conectarse a la extensión deseada mucho más rápido. Como tal, el operador automático disminuye la presión sobre la recepcionista de la compañía eliminando la necesidad de filtrar y distribuir llamadas. Varios árboles IVR están disponibles sin costo adicional.

Intercomunicador

AstraQom puede configurar una extensión de paginación que envíe llamadas de intercomunicación a través del sistema de altavoces integrado en los teléfonos IP. Si deseas enviar un mensaje a algunos o todos los empleados de tu empresa, sólo tienes que marcar la extensión de paginación y las otras partes escucharán tu voz en sus altavoces sin necesidad de recoger una llamada. Puedes elegir entre audio bidireccional, de modo que la otra persona pueda responder, y audio de un solo sentido, cuando tu voz se envía a los dispositivos sin la posibilidad de recibir una respuesta.

iNum

INum significa Número Internacional y representa un código de marcación global no geográfico (código “país”). Es utilizado por organizaciones internacionales como ONG e instituciones, pero también por empresas globales, permitiendo a sus llamadores llamar sin incurrir en costos de llamadas internacionales.

Red IP

Todos los dispositivos informáticos (ordenadores/hosts) que se comunican entre ellos utilizando el mismo protocolo forman una red. Una red IP es un grupo de dispositivos que comparten una conexión común, todos utilizando el protocolo de Internet como su protocolo de comunicación.

Teléfono IP

Un teléfono IP o un teléfono VoIP es un teléfono diseñado específicamente para su uso en un sistema de Voz sobre IP (VoIP) mediante la conversión de audio de teléfono estándar en un formato digital que se puede transmitir a través de Internet y mediante la conversión de señales de teléfono digital entrantes de El Internet al audio del teléfono estándar. Un teléfono VoIP permite al usuario aprovechar la tecnología VoIP sin necesidad de utilizar una computadora personal, aunque se requiere una conexión a Internet.

Restricción IP

La restricción IP es una función que te permite restringir el acceso al servicio telefónico alojado a una sola dirección IP. Esta opción es crucial si deseas aumentar la seguridad de tus líneas y asegurarse de que no sean utilizadas por nadie fuera de tu red.

Números de Teléfono Locales Virtuales

Es una solución económica que permite a las empresas tener una presencia local en cualquier lugar, simplemente agregando números de diferentes códigos de área a su número de teléfono principal. Los números virtuales locales permiten a las personas que llaman ponerse en contacto con las empresas a un costo local y atender las llamadas en conferencia desde cualquier ubicación.

Proveedor de Larga Distancia

Es una alternativa a una suscripción existente que enruta llamadas de larga distancia a través de su red en lugar de la predeterminada de un usuario. Los proveedores de larga distancia no sólo se utilizan para llamadas de larga distancia, sino también para llamadas internacionales. El servicio se utiliza normalmente a través de números de acceso que las empresas marcan, e ingresan un número PIN. Una vez que se ingresa el número de identificación, la llamada se envía al destino y aparecerá en la factura telefónica del proveedor de larga distancia.

Sistema Telefónico Administrado

Un sistema telefónico administrado se refiere a un sistema telefónico alojado que se maneja y administra remotamente. Los sistemas PBX tradicionales generalmente requieren que las empresas tengan un empleado dedicado para manejar la adición, eliminación o reconfiguración de usuarios, actualizaciones y mejoras, y asignación de funciones. Con un sistema gestionado de forma remota, todo lo que los usuarios tienen que hacer es enchufar sus teléfonos y conectarlos a Internet (plug and play). Todos los trabajos y configuraciones de mantenimiento son manejados por el proveedor de PBX hospedado, haciendo que el sistema sea más flexible y escalable con un mínimo de recursos asignados a su administración.

Supervisión de Llamadas del Administrador

La función de supervisión de llamadas del administrador te permite escuchar una conversación en curso que tiene lugar entre una de las líneas de su empresa y una línea externa o entre dos líneas internas. Puedes acceder a la llamada con audio bidireccional (los participantes de la llamada pueden oírle), utilizar la opción Susurro para comunicarse con una de las partes o con la opción Spy, sin que las personas sepan que están siendo escuchadas.

App Móvil

Es un software de aplicación diseñado para funcionar en teléfonos inteligentes, tabletas y otros dispositivos móviles. Las aplicaciones suelen estar disponibles a través de plataformas de distribución de aplicaciones que normalmente son operadas por el propietario del sistema operativo móvil, como la App Store de Apple, Google Play, Windows Phone Store y BlackBerry App World. Algunas aplicaciones son gratuitas, mientras que otras deben ser compradas. Por lo general, se descargan de la plataforma a un dispositivo de destino, como un iPhone, BlackBerry, teléfono Android o Windows Phone.

Red

Una red de telecomunicaciones es una colección de enlaces, interruptores y computadoras (nodos) que están conectados para permitir la transferencia e intercambio de datos (audio, video) entre múltiples usuarios entre los terminales. La señal se envía a través de los enlaces y los nodos, y utiliza los interruptores para llegar a su destino correcto. Una red entre computadoras, una red telefónica e incluso Internet son consideradas redes de telecomunicaciones.

PBX

PBX significa Private Branch Exchange, que es un tipo de red telefónica privada. Éstos se utilizan generalmente dentro de una compañía. Los usuarios del sistema telefónico PBX comparten una serie de líneas externas para realizar llamadas telefónicas externas. Un PBX conecta los teléfonos internos dentro de una empresa y también los conecta a la red telefónica pública conmutada (PSTN).

PRI (Primary Rate Interface)

PRI (Primary Rate Interface) es un servicio de telecomunicaciones utilizado para transportar múltiples transmisiones de voz y datos DS0 entre una red y un usuario. PRI se utiliza principalmente para proporcionar servicios de telecomunicaciones a las oficinas y se compone de 24 canales en América del Norte.

PSTN o Red Telefónica Conmutada

PSTN o Red Telefónica Pública Conmutada es un sistema telefónico internacional y consta de líneas telefónicas, cables de fibra óptica, enlaces de transmisión por microondas, redes celulares, satélites de comunicaciones y cables telefónicos submarinos. PSTN nos permite comunicarnos en todo el mundo. Originalmente era una red de sistemas telefónicos analógicos de línea fija, pero ahora es casi enteramente digital en tecnología, excepto el enlace final desde la central telefónica local al usuario.

Calidad de Servicio (QoS)

Calidad de Servicio (QoS) – es el rendimiento general de una red de telefonía o de una red informática, en particular el rendimiento visto por los usuarios de la red. Para medir cuantitativamente la calidad del servicio se consideran a menudo varios aspectos relacionados con el servicio de red, tales como tasas de error, ancho de banda, rendimiento, retraso de transmisión, disponibilidad, fluctuación de fase, etc. La calidad del servicio es especialmente importante para el transporte de tráfico con requisitos especiales. En particular, se ha desarrollado mucha tecnología para permitir que las redes de ordenadores se vuelvan tan útiles como las redes telefónicas para las conversaciones de audio, así como para apoyar nuevas aplicaciones con demandas de servicio aún más estrictas.

Rack

El Rack es un bastidor o recinto para montar múltiples módulos de equipo. La altura del equipo montado en bastidor está estandarizada como múltiplos de 1.75 pulgadas (44.50 mm) o una unidad de bastidor o U (poco conocido como RU). El gabinete de rack estándar de la industria es de 42U de altura.

Oficina Remota

En telecomunicaciones, el significado de una oficina remota es el de una característica que permite a los usuarios conectar varios teléfonos IP a través de varias ubicaciones en una red unificada. Gracias a la tecnología VoIP, una línea telefónica ya no está físicamente ligada a una ubicación sino que puede utilizarse en cualquier parte del mundo donde existe la posibilidad de conectarse a Internet.

Ringout

Esta función es un script de sitio web que puede ser utilizado por los clientes en sus sitios web. Tu sitio web le pedirá al usuario que introduzca su número de devolución de llamada y se conectará al PBX hospedado para realizar una llamada saliente al número especificado.

Destinos Selectivos de Salida

Esta función te permite restringir una extensión de realizar llamadas permanentemente o de ciertos destinos. Puedes elegir entre tener todos los destinos permitidos, todos restringidos, permitidos si coinciden con ciertos criterios de prefijo o restringidos si coinciden con criterios de prefijo.

Enlace Troncal SIP

El Enlace Troncal SIP o protocolo de iniciación de sesión Troncal conecta un PBX a Internet mediante VoIP. El Enlace Troncal SIP es un servicio utilizado por los proveedores de servicios de telefonía por Internet para prestar servicios telefónicos.

Softphone

Softphone es una aplicación de software que utiliza una computadora para realizar llamadas telefónicas a través de Internet. El software utiliza la tarjeta de sonido, el micrófono y los altavoces del ordenador, o auriculares, y están diseñados para contener listas de contactos, marcadores, y en ocaciones tiene IM & presence.

Marcación Rápida

Esta función te permite configurar números cortos para llamar a tus números favoritos de una manera más fácil.

Telecomunicaciones

Telecomunicaciones es el término general que describe la comunicación a distancia, a través de señales eléctricas u ondas electromagnéticas. Las tecnologías de telecomunicaciones eléctricas y electromagnéticas incluyen telégrafo, teléfono, redes, radio, transmisión por microondas, fibra óptica, satélites de comunicaciones e Internet.

Llamada de 3 vías

Este servicio te permite conectarse con otras dos partes en la misma llamada a través del sistema de PBX Hospedado.

Números Sin Cargos (Números 1800)

Números Sin Cargos (ampliamente conocidos como números 1800) son números de teléfono que permiten a las empresas asumir el costo de las llamadas entrantes, permitiendo a sus llamadas llegar a la compañía sin costo alguno. Como tal, los clientes y socios de negocios pueden llamar al mismo número desde cualquier lugar de México y los EE.UU., todos los cargos son apoyados por el destinatario de su llamada. Los números gratuitos están configurados encima de una línea telefónica existente, ya sea una línea AstraQom o proporcionada por otra compañía telefónica.

Números Vanity

En pocas palabras, Vanity Numbers son Números gratuitos o números locales regulares que deletrean una palabra al reemplazar los dígitos en el número de teléfono con los números correspondientes, o en el teclado de marcación de un teléfono.
Vanity Numbers son una excelente opción para todas las empresas, proporcionando a los que llaman una forma simplificada de memorizar un número. Los Vanity Numbers se configuran encima de una línea telefónica existente, ya sea una línea AstraQom o proporcionada por otra compañía telefónica.

Call Center Virtual

A diferencia de los call center tradicionales, las plataformas virtuales del call center se despliegan en las instalaciones del proveedor o en un sitio alojado de un tercero en lugar de las instalaciones del cliente. Un call center se puede configurar para que todo el equipo (excepto los agentes terminales) estén en la plataforma hospedada. Los call centers virtuales ofrecen todas las características y beneficios de los tradicionales con menos costo y sin que el usuario tenga que manejar el lado técnico.

Número de Teléfono Virtual

Un Número de Teléfono Virtual se considera un número que no permite la comunicación bidireccional y no puede funcionar por sí solo. Los números virtuales son números que permiten sólo llamadas entrantes y necesitan ser configurados como “adjuntos” o reenviados a una línea principal. Números gratuitos, números locales virtuales y números internacionales se consideran números virtuales.

Recepcionista Virtual

Un Recepcionista virtual recibirá llamadas en nombre de un cliente. Las pequeñas empresas utilizan este servicio de contestadora porque su flujo de llamadas es demasiado bajo para los empleados de recepción a tiempo completo, o porque sólo requieren que una parte de sus llamadas sean tomadas por un asistente (durante las reuniones, después de horas, etc.). El servicio de contestadora virtual responderá a las llamadas telefónicas, tomará los mensajes que luego se reenvían al cliente o distribuirán las llamadas a los miembros de la organización.

Correo de Voz a Correo Electrónico

Este servicio permite a los que llaman grabar mensajes en caso de que no contestes, estés ocupado o no estes accesible, así como permite presionar una tecla para llegar a un número de emergencia de tu elección. Una copia del mensaje se envía por correo electrónico a la (s) dirección (es) de tu elección en formato de audio (wav) y con una cabecera de texto que muestra el origen de la llamada, y también está disponible para su descarga en el portal AstraQom WebCare. Esta característica única te permite recuperar, escuchar, leer y almacenar tus mensajes en cualquier momento y en cualquier lugar

VoIP

Voice Over Internet (VoIP) es una tecnología que permite realizar llamadas telefónicas a través de redes informáticas como Internet. VoIP convierte las señales de voz analógicas en paquetes de datos digitales y, en el lugar de transmisión a través de una red de conmutación de circuitos, la información digital se empaqueta y la transmisión se produce como paquetes de protocolo de Internet a través de una red de conmutación de paquetes

Terminación VoIP

La terminación de VoIP es el proceso de encaminamiento de llamadas de un Proveedor de Servicios de Telefonía por Internet a otro, en todo el mundo.

Alojamiento VPS

Un Virtual Private Server (VPS) es una máquina virtual vendida como un servicio. Una Máquina Virtual es un software que se comporta exactamente como un ordenador físico, al ejecutar su propia copia de un sistema operativo y que puede ser accedido y gestionado remotamente por cada usuario. El uso de una Máquina Virtual o virtualización permite a los usuarios compartir los costos de un servidor, ahorra espacio en rack en premisa y proporciona un mayor nivel de seguridad. Las máquinas virtuales también ahorran recursos, ya que permiten que varios sistemas operativos se ejecuten simultáneamente en un único equipo y asignen recursos de forma dinámica cuando son requeridos por uno de los componentes.

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